Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026
Bij Baile Collection willen we dat u met vol vertrouwen winkelt. Dit beleid legt uw wettelijke recht uit om te annuleren onder de EU- en Ierse consumentenwetgeving, de aanvullende vrijwillige retouren die wij aanbieden, en hoe terugbetalingen werken voor defecte of beschadigde artikelen. Niets in dit beleid heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument.
1. Uw Recht om te Annuleren – 14 Dagen Bedenktijd
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd verloopt 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst, anders dan de vervoerder) de goederen fysiek ontvangt. Wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag dat u het laatste artikel ontvangt. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om te annuleren voordat de termijn van 14 dagen is verstreken — bijvoorbeeld door te e-mailen naar support@bailecollection.com met vermelding van uw bestelnummer, of door contact met ons op te nemen via onze Contactpagina.
2. Goederen Retourneren Na Annulering
Als u annuleert binnen de bedenktijd, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw beslissing om te annuleren aan ons heeft medegedeeld, aan ons terugzenden. De directe kosten voor het retourneren van de goederen komen voor uw eigen rekening. Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice (tracked shipping), aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
3. Terugbetalingen voor Geannuleerde Bestellingen
Wij zullen alle van u ontvangen betalingen aan u vergoeden, inclusief de kosten van de standaard levering (wij zijn niet verplicht om de extra kosten terug te betalen als u heeft gekozen voor een premium leveringsoptie), niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons informeert over uw beslissing om te annuleren. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, en er zullen u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
4. Onze Aanvullende 30 Dagen Retourtermijn
Naast uw wettelijke rechten bieden wij ook een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van levering voor 'change-of-mind' retouren (als u zich bedenkt). Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, in hun originele verpakking zitten en in een herverkoopbare staat verkeren. Net als bij annuleringen bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending bij change-of-mind retouren. Dit coulancebeleid is een aanvulling op — en vormt geen beperking van — uw wettelijke recht om te annuleren zoals hierboven beschreven.
5. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Artikelen
Als een artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomt, heeft u recht op een oplossing onder de Consumer Rights Act 2022, wat een reparatie, vervanging of terugbetaling kan inhouden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@bailecollection.com — bij voorkeur binnen 48 uur na levering voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd — met vermelding van uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Wij zullen de kosten voor het retourneren van defecte of onjuiste artikelen dekken. Deze meldingstermijnen zijn bedoeld om ons te helpen problemen snel op te lossen en hebben geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen.
6. Artikelen die Uitgesloten zijn van het Recht om te Annuleren
Bepaalde goederen zijn onder de consumentenwetgeving uitgesloten van de 14 dagen bedenktijd, waaronder: goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd; verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken. Indien een uitzondering van toepassing is op een product, zullen wij dit duidelijk maken voordat u uw bestelling plaatst.
7. Hoe Start u een Retourzending of Annulering
Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar support@bailecollection.com met uw bestelnummer, waarbij u vermeldt of u annuleert onder de 14 dagen bedenktijd of dat het gaat om een change-of-mind retour. Let op: Ons administratieve adres in Dublin is uitsluitend bestemd voor administratieve correspondentie. Stuur geen artikelen terug naar ons administratieve adres voordat u contact met ons heeft opgenomen; ons team zal u voorzien van de juiste instructies voor het regionale retourmagazijn en een retourautorisatie.
8. Annuleren Vóór Verzending
Als u een bestelling wilt stopzetten voordat deze wordt verzonden, neem dan binnen 12 uur na aankoop contact met ons op en wij zullen de bestelling waar mogelijk annuleren. Zodra een bestelling in het verwerkingsproces is opgenomen, is het mogelijk niet meer mogelijk om deze te stoppen — maar uw wettelijke recht van 14 dagen om na levering te annuleren blijft uiteraard van kracht.
9. Contactinformatie
Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: support@bailecollection.com
Contactpagina: Neem contact op via het Contactformulier
Zakelijk Adres: Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland
Klantenservice Uren: Maandag tot en met vrijdag, 09:00 uur tot 17:00 uur (GMT)