Refusionspolitik

Senest opdateret: 23. september 2026

Denne politik forklarer, hvordan returnering og refundering fungerer hos Baile Collection. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter EU-retten og irsk forbrugerlovgivning.

1. Din 14-dages fortrydelsesret

Du kan fortryde din ordre uden begrundelse inden for 14 dage efter, at du har modtaget den. Hvis din ordre kommer i flere pakker, regnes de 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du behøver ikke at give en begrundelse. Du betaler selv for at sende varen retur.

2. Sådan returnerer du en vare

Trin 1: Giv os besked. Skriv til support@bailecollection.com inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Oplys dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Trin 2: Få din returvejledning. Vi svarer dig pr. e-mail med returadressen og en vejledning. Send ikke varer retur, før du har modtaget den, da returneringer sendt til en forkert adresse muligvis ikke når frem til os.

Trin 3: Send varen retur. Send varen senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du betaler selv returfragten. Vi anbefaler kraftigt en forsendelse med track & trace, da vi ikke kan refundere varer, der ikke når frem til os, og returneringer kan skulle sendes til udlandet.

3. Returvarernes stand

Du må undersøge en vare, som du ville gøre i en fysisk butik, for at tjekke størrelse, stil og kvalitet. Varer skal returneres ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, med alle mærkater på og så vidt muligt i den originale emballage.

Hvis en vare er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (fx brugt, vasket, ændret eller med mærkater fjernet), kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.

4. Varer, der ikke kan returneres

Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan forseglede varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Hvor dette gælder, står det på produktsiden.

5. Refundering

Vi refunderer dit beløb senest 14 dage efter den dag, du meddeler os, at du fortryder købet. Vi kan vente med refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at den er afsendt – alt efter hvad der sker først.

Beløbet refunderes til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte. Det kan tage nogle ekstra dage, før din bank eller dit kortudsteder viser refunderingen på din konto.

Returfragt refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller forkert (se afsnit 6).

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din vare er defekt eller beskadiget ved modtagelsen, eller hvis det ikke er det, du har bestilt, så skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af varen og fejlen.

Dine lovbestemte rettigheder ved defekte varer er adskilt fra din fortrydelsesret i afsnit 1. Efter EU-retten skal varer svare til beskrivelsen og være fri for fejl i mindst 2 år fra levering. Hvis en vare er defekt, har du ret til reparation eller ombytning, eller – hvis det ikke er muligt – et afslag i prisen eller fuld refundering. Afhængigt af hvor du bor, kan du også have en kortvarig ret til at afvise defekte varer mod fuld refundering; i Irland gælder dette inden for 30 dage fra levering.

Ved defekte eller forkerte varer dækker vi rimelige returomkostninger. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at beholde varen i stedet for at returnere den.

7. Annullering, før din ordre er afsendt

Hvis du vil annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, så skriv til os hurtigst muligt. Hvis vi kan nå at stoppe den, refunderer vi hele beløbet. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den efter afsnit 2, når den er kommet frem.

8. Ordrer, der ikke er kommet frem

Hvis din ordre ikke er kommet frem, så se vores fragtpolitik.

9. Kontakt

Baile Collection
support@bailecollection.com
Mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (irsk tid)
Vi bestræber os på at svare inden for 3–5 hverdage.

Hvis der er et problem med din ordre, så kontakt os, før du indleder en indsigelse hos din bank eller dit kortudsteder. De fleste sager kan løses hurtigere direkte med os.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde din ordre. Du kan også bare sende os en e-mail.

Til: Baile Collection, support@bailecollection.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre min fortrydelsesret gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Vare(r):
Bestilt den / modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato: