Leveringspolitik

Senest opdateret: 23. september 2026

Gratis fragt med track & trace på alle ordrer til alle 27 EU-lande. Ingen importafgifter at betale ved levering.

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til alle 27 EU-medlemslande:

Østrig
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Cypern
Tjekkiet
Danmark
Estland
Finland
Frankrig
Tyskland
Grækenland
Ungarn
Irland
Italien
Letland
Litauen
Luxembourg
Malta
Nederlandene
Polen
Portugal
Rumænien
Slovakiet
Slovenien
Spanien
Sverige

Vi sender i øjeblikket ikke uden for EU. Hvis dit land ikke kan vælges i kassen, leverer vi ikke dertil endnu.

2. Fragtpris

Fragten er gratis på alle ordrer, uden minimumskøb. Prisen i kassen er det samlede beløb, du betaler. Der er intet yderligere at betale ved levering.

3. Leveringstid

Behandlingstid: Normalt 1 hverdag
Levering: 7–14 dage fra den dag, du bestiller

Leveringstiden er den samme, uanset hvor i EU du bor.

Vi vil gerne være ærlige over for dig om det her, for vi vil hellere have, at du ved det, før du bestiller, end at du går og undrer dig bagefter.

Vores varer sendes direkte fra vores leverandører, som har base uden for EU. Derfor tager leveringen længere tid end en indenlandsk ordre, og det er også derfor, vores priser er, som de er. Der er intet lager og ingen mellemmand – og dermed ingen ekstra avance til at dække nogen af delene. Hvis du skal bruge noget til en bestemt dato, så beregn hele leveringsperioden.

Det er realistiske estimater og ikke garantier. Toldbehandling, transportørens kapacitet, vejret og helligdage kan alle forlænge leveringstiden.

4. Told, moms og importafgifter: Dem betaler vi

Din ordre sendes til dig fra et land uden for EU, men du bliver ikke bedt om at betale noget, når den kommer frem.

Vi betaler importmomsen og eventuel told på din ordre, før pakken når frem til dig. Disse omkostninger er allerede inkluderet i den pris, du ser i kassen. Du får ingen regning fra fragtfirmaet, og der er hverken toldbehandlingsgebyr eller ekspeditionsgebyr, som du skal betale.

Sådan synes vi, det bør være. Mange webshops, der sender fra lande uden for EU, lader kunden stå med en tolderegning ved døren, og det er en ubehagelig overraskelse. Vi vil hellere regne det med i prisen, så du kan bestille uden at spekulere over, hvad det egentlig kommer til at koste.

Hvis et fragtfirma nogensinde kontakter dig og beder om betaling for en af vores pakker, skal du hverken gå ud fra, at det er korrekt, eller ignorere det. Skriv til support@bailecollection.com med dit ordrenummer og et billede eller skærmbillede af meddelelsen. Vi løser det direkte med fragtfirmaet, hvor vi kan. Hvis du allerede har betalt beløbet, refunderer vi det fuldt ud, inklusive eventuelt ekspeditionsgebyr. Du kommer ikke til at betale for en afgift, vi har lovet at dække.

5. Ordrer med flere varer

Hvis du bestiller flere varer, kan de komme hver for sig – nogle gange med flere dages eller ugers mellemrum.

Det er helt normalt og betyder ikke, at noget er gået tabt. Varerne sendes ofte fra forskellige leverandører og rejser uafhængigt af hinanden, så én pakke kan komme et godt stykke tid før en anden. Hver pakke spores separat, og du modtager et trackingnummer for hver enkelt.

Hvis en del af din ordre er kommet, og en anden ikke er dukket op inden for leveringsperioden, så kontakt os, så undersøger vi det.

6. Sporing af din ordre

Alle ordrer sendes med track & trace. Du modtager et trackingnummer pr. e-mail, når din ordre er afsendt.

Der er to ting, der er værd at vide om international sporing:

Sporingen kan stå stille i et stykke tid. Det er almindeligt, at en pakke ikke viser nogen bevægelse i flere dage, mens den er undervejs mellem lande eller venter på toldbehandling. Det er normalt og betyder ikke, at pakken er forsvundet.

Sporingen bliver mere detaljeret, når pakken når Europa. De første opdateringer kan være sparsomme. Når pakken er overdraget til dit lokale fragtfirma, kommer der langt hyppigere opdateringer.

Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i mere end 10 dage, så skriv til os, så følger vi op på det.

7. Leveringsadresse

Tjek din leveringsadresse grundigt, før du gennemfører din ordre. Når ordren er afsendt, kan vi ikke ændre adressen.

Hvis en pakke bliver sendt retur til afsenderen, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller fordi den ikke blev afhentet, så kontakt os, så sørger vi for en refundering eller en ny vare. Vi opkræver ikke gebyr for genlevering.

8. Hvis din ordre ikke kommer frem

Skriv til support@bailecollection.com med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen. Vi bestræber os på at svare inden for én hverdag.

Hvis din ordre ikke er kommet frem inden for 30 dage fra bestillingsdatoen, har du ret til fuld refundering. Du skal ikke argumentere for det, og vi beder dig ikke om at vente længere. Skriv til os, så refunderer vi dit beløb.

Efter EU's forbrugerlovgivning kan du, hvis varerne ikke leveres inden for den aftalte periode, fastsætte en rimelig frist for levering. Hvis den frist også overskrides, kan du hæve aftalen og få hele beløbet refunderet. Vores 30-dages løfte ovenfor gælder ved siden af denne ret og begrænser den ikke.

9. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre er beskadiget eller defekt ved modtagelsen, eller hvis det ikke er det, du har bestilt, så skriv til os med billeder, så refunderer eller erstatter vi den fuldt ud – uden omkostninger for dig. Se vores returpolitik for detaljer.