Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Această politică explică modul în care funcționează retururile și rambursările la Baile Collection. Ea nu îți afectează drepturile legale conform legislației privind protecția consumatorilor din UE și din Irlanda.

1. Dreptul tău de a te răzgândi în 14 zile

Poți renunța la comandă din orice motiv în termen de 14 zile de la primire. Dacă ai primit comanda în mai multe colete, cele 14 zile încep din ziua în care primești ultimul produs.

Nu trebuie să oferi niciun motiv. Costul returnării produsului este suportat de tine.

2. Cum returnezi un produs

Pasul 1: Anunță-ne. Scrie-ne la support@bailecollection.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Include numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi formularul-tip de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu.

Pasul 2: Primește instrucțiunile de retur. Îți răspundem prin e-mail cu adresa de retur și instrucțiunile. Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi înainte să le primești, deoarece retururile trimise la o adresă greșită s-ar putea să nu ajungă la noi.

Pasul 3: Trimite produsul înapoi. Trimite produsul în termen de 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți. Tu plătești transportul de retur. Îți recomandăm cu tărie un serviciu cu urmărire, deoarece nu putem rambursa produse care nu ajung la noi, iar retururile pot avea nevoie să fie trimise internațional.

3. Starea produselor returnate

Poți manipula un produs așa cum ai face-o într-un magazin, pentru a-i verifica mărimea, stilul și calitatea. Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate și nedeteriorate, cu toate etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Dacă un produs a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru a-l verifica (de exemplu purtat, spălat, modificat sau cu etichetele îndepărtate), putem reduce suma rambursată pentru a reflecta pierderea de valoare.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de sănătate și igienă, produsele sigilate nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare. Acolo unde este cazul, acest lucru este menționat pe pagina produsului.

5. Rambursări

Îți rambursăm banii în termen de 14 zile din ziua în care ne anunți că renunți. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.

Rambursările se fac prin metoda de plată inițială. Banca sau emitentul cardului tău poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru ca rambursarea să apară în contul tău.

Costurile transportului de retur nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit (vezi secțiunea 6).

6. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul tău ajunge defect sau deteriorat ori nu este ce ai comandat, te rugăm să ne scrii cât mai curând posibil, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ale problemei.

Drepturile tale legale pentru produsele defecte sunt separate de dreptul tău de a te răzgândi din secțiunea 1. Conform legislației UE, produsele trebuie să corespundă descrierii și să nu prezinte defecte timp de cel puțin 2 ani de la livrare. Dacă un produs este defect, ai dreptul la reparare sau înlocuire ori, dacă acest lucru nu este posibil, la o reducere de preț sau la rambursarea integrală. În funcție de locul în care locuiești, este posibil să ai și un drept pe termen scurt de a refuza produsele defecte în schimbul rambursării integrale; în Irlanda, acesta se aplică în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru produsele defecte sau greșite, acoperim costurile rezonabile de retur. În unele cazuri, îți putem cere să păstrezi produsul în loc să-l returnezi.

7. Anularea înainte de expedierea comenzii

Dacă vrei să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată, scrie-ne cât mai curând posibil. Dacă o putem opri, îți rambursăm integral suma. Dacă a fost deja expediată, o poți returna conform secțiunii 2, după ce ajunge.

8. Comenzi care nu au ajuns

Dacă comanda ta nu a ajuns, te rugăm să consulți Politica de livrare.

9. Contact

Baile Collection
support@bailecollection.com
De luni până vineri, 9:00–17:00 (ora Irlandei)
Ne străduim să răspundem în 3–5 zile lucrătoare.

Dacă ai o problemă cu comanda, te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o dispută la banca sau la emitentul cardului tău. Majoritatea problemelor se rezolvă mai repede direct cu noi.

Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să renunți la comandă. Ne poți scrie și un simplu e-mail.

Către: Baile Collection, support@bailecollection.com

Prin prezenta vă notific cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Număr comandă:
Produs(e):
Comandat la / primit la:
Nume:
Adresă:
Data: