Politica de expediere

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Livrare gratuită pentru fiecare comandă, cu urmărire, în toate cele 27 de țări ale Uniunii Europene. Nicio taxă de import de plătit la livrare.

1. Unde livrăm

Livrăm în toate cele 27 de state membre ale UE:

Austria
Belgia
Bulgaria
Croația
Cipru
Cehia
Danemarca
Estonia
Finlanda
Franța
Germania
Grecia
Ungaria
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburg
Malta
Țările de Jos
Polonia
Portugalia
România
Slovacia
Slovenia
Spania
Suedia

Momentan nu livrăm în afara Uniunii Europene. Dacă țara ta nu este disponibilă la finalizarea comenzii, încă nu livrăm acolo.

2. Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă. Prețul afișat la finalizarea comenzii este totalul pe care îl plătești. Nu ai nimic în plus de plătit la livrare.

3. Cât durează livrarea

Timp de procesare: de obicei 1 zi lucrătoare
Livrare: 7–14 zile de la data comenzii

Termenele de livrare sunt aceleași oriunde te afli în UE.

Vrem să fim sinceri cu tine în această privință, pentru că preferăm să știi înainte de a comanda decât să te întrebi după.

Produsele noastre sunt expediate direct de la furnizorii noștri, care se află în afara Uniunii Europene. De aceea livrarea durează mai mult decât în cazul unei comenzi interne și tot de aceea prețurile noastre sunt cele care sunt. Nu există depozit, nu există intermediar și nu există niciun adaos care să le acopere. Dacă ai nevoie de ceva pentru o anumită dată, te rugăm să iei în calcul întreaga perioadă.

Acestea sunt estimări realiste, nu garanții. Procesarea vamală, capacitatea curierilor, vremea și sărbătorile legale pot prelungi timpul de livrare.

4. Vamă, TVA și taxe de import: le acoperim noi

Comanda ta este expediată din afara Uniunii Europene, dar nu ți se va cere să plătești nimic la sosire.

Plătim TVA-ul de import și eventualele taxe vamale pentru comanda ta înainte ca pachetul să ajungă la tine. Aceste costuri sunt deja incluse în prețul pe care îl vezi la finalizarea comenzii. Nu vei primi nicio factură de la curier și nu ai de plătit nicio taxă de vămuire sau de manipulare.

Credem că așa ar trebui să funcționeze. Multe magazine care livrează din afara UE îl lasă pe client să se descurce cu o factură de vamă la ușă, iar asta este o surpriză neplăcută. Preferăm să includem aceste costuri în preț și să te lăsăm să comanzi fără să te întrebi cât te va costa de fapt.

Dacă un curier te contactează vreodată și îți cere o plată pentru unul dintre coletele noastre, nu presupune că cererea este corectă și nu o ignora. Scrie-ne la support@bailecollection.com cu numărul comenzii și o fotografie sau o captură de ecran a notificării. Vom rezolva situația direct cu curierul, acolo unde este posibil. Dacă ai plătit deja taxa, îți rambursăm integral suma, inclusiv eventuala taxă de manipulare. Nu vei rămâne în pierdere pentru o taxă pe care am spus că o acoperim noi.

5. Comenzi cu mai multe produse

Dacă comanzi mai multe produse, acestea pot ajunge separat, uneori la distanță de câteva zile sau săptămâni.

Este normal și nu înseamnă că s-a pierdut ceva. Produsele sunt adesea expediate de furnizori diferiți și călătoresc independent, așa că un colet poate ajunge cu mult înaintea altuia. Fiecare colet este urmărit separat și vei primi numărul de urmărire pentru fiecare.

Dacă o parte din comandă a ajuns, iar o altă parte nu a sosit în perioada de livrare, contactează-ne și vom verifica.

6. Urmărirea comenzii

Fiecare comandă este expediată cu număr de urmărire. Vei primi numărul de urmărire prin e-mail după ce comanda a fost expediată.

Sunt două lucruri bune de știut despre urmărirea internațională:

Urmărirea poate rămâne fără actualizări o perioadă. Este frecvent ca un colet să nu arate nicio mișcare timp de câteva zile cât timp este în tranzit între țări sau așteaptă vămuirea. Este normal și nu înseamnă că s-a pierdut coletul.

Informațiile de urmărire devin mai detaliate după ce coletul ajunge în Europa. Primele actualizări pot fi rare. După ce coletul este predat curierului local, actualizările devin mult mai frecvente.

Dacă urmărirea nu s-a actualizat de mai mult de 10 zile, scrie-ne și vom investiga.

7. Adrese de livrare

Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare înainte de a finaliza comanda. După ce comanda a fost expediată, nu mai putem schimba adresa.

Dacă un colet este returnat expeditorului pentru că adresa era greșită sau incompletă ori pentru că nu a fost ridicat, contactează-ne și vom organiza o rambursare sau un produs de înlocuire. Nu îți vom percepe nicio taxă de relivrare.

8. Dacă comanda ta nu ajunge

Scrie-ne la support@bailecollection.com cu numărul comenzii și vom investiga. Ne străduim să răspundem în decurs de o zi lucrătoare.

Dacă comanda ta nu a ajuns în 30 de zile de la data comenzii, ai dreptul la rambursarea integrală. Nu trebuie să insiști pentru asta și nu îți vom cere să mai aștepți. Scrie-ne și îți rambursăm banii.

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, dacă produsele nu sunt livrate în termenul convenit, poți stabili un termen suplimentar rezonabil pentru livrare. Dacă și acesta expiră, poți rezilia contractul și primi rambursarea integrală. Angajamentul nostru de 30 de zile de mai sus se aplică în paralel cu acest drept și nu îl limitează.

9. Produse deteriorate sau greșite

Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau defectă ori nu este ce ai comandat, scrie-ne cu fotografii și îți rambursăm sau înlocuim integral produsul, fără costuri pentru tine. Consultă Politica de rambursare pentru detalii.