Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente politique explique quelles données personnelles Baile Collection collecte, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez sur celles-ci. Nous nous engageons à traiter vos données de manière licite et transparente, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui sommes-nous

Baile Collection est le responsable du traitement de vos données personnelles.

E-mail : support@bailecollection.com

Pour toute question concernant la présente politique ou la manière dont nous traitons vos données, écrivez-nous par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux questions d'ordre général sous 3 à 5 jours ouvrés. Les demandes d'exercice de vos droits sur vos données (voir la section 9) recevront une réponse dans un délai d'un mois, comme l'exige la loi.

2. Les données que nous collectons

Lorsque vous passez commande : vos nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone (s'il est fourni) et le détail de votre commande.

Informations de paiement : nous ne recevons ni ne conservons vos coordonnées bancaires complètes. Les paiements sont traités directement par Shopify Payments, Klarna ou tout autre prestataire indiqué lors du paiement. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et, dans certains cas, les quatre derniers chiffres et le type de carte afin de rapprocher le paiement de la commande.

Lors de l'expédition de votre commande : les informations de suivi et de livraison fournies par nos transporteurs, notamment le statut de livraison et la confirmation de livraison.

Lorsque vous nous contactez : votre adresse e-mail et le contenu de votre message.

Lorsque vous retournez un article ou signalez un problème : votre déclaration ou formulaire de rétractation, le motif de votre réclamation pour défaut, les photos ou vidéos d'un article que vous nous envoyez, la preuve d'expédition et les informations de suivi du retour, ainsi qu'une trace de tout remboursement que nous effectuons. Dans la mesure du possible, veuillez éviter de faire figurer des personnes ou d'autres informations personnelles sur vos photos.

Lorsque vous naviguez sur notre site : votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées, le site référent et la manière dont vous interagissez avec notre site. Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. Voir la section 8.

Si vous vous abonnez à nos communications marketing : votre adresse e-mail et, si vous nous l'indiquez, votre nom.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

Pour exécuter votre commande : encaissement du paiement, organisation de la livraison, dédouanement de votre colis et envoi des confirmations de commande et d'expédition. Base légale : exécution d'un contrat conclu avec vous.

Pour gérer les annulations, retours, remboursements et réclamations pour défaut : traitement de votre rétractation, vérification des articles retournés, examen des réclamations pour défaut et émission de remboursements ou de remplacements. Base légale : exécution d'un contrat et respect de nos obligations légales au titre du droit de la consommation.

Pour assurer le service client : réponse à vos questions et résolution des problèmes. Base légale : exécution d'un contrat et notre intérêt légitime à offrir un service réactif.

Pour prévenir la fraude et les abus : y compris l'évaluation automatisée du risque des commandes par Shopify. Base légale : notre intérêt légitime à protéger notre activité et le respect de nos obligations légales.

Pour répondre aux contestations de paiement et aux actions en justice : si un paiement est contesté ou qu'une rétrofacturation (chargeback) est demandée, nous pouvons transmettre les données de commande, de livraison et de correspondance à notre prestataire de paiement et aux réseaux de cartes bancaires. Base légale : notre intérêt légitime à la constatation et à la défense de droits en justice.

Pour respecter nos obligations légales : tenue des registres comptables, fiscaux et douaniers, et respect du droit de la consommation. Base légale : obligation légale.

Pour améliorer notre site et comprendre son utilisation : mesure d'audience et des performances. Base légale : votre consentement, donné via notre bannière de cookies.

À des fins de publicité et de mesure : notamment pour vous présenter nos produits sur Pinterest et d'autres plateformes, et pour mesurer l'efficacité de notre publicité. Base légale : votre consentement, donné via notre bannière de cookies.

Pour envoyer des e-mails marketing : uniquement si vous nous l'avez demandé. Base légale : votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment grâce au lien de désabonnement présent dans chaque e-mail.

4. Prise de décision automatisée

Les commandes passées sur notre site font l'objet d'un contrôle automatique du risque de fraude par Shopify. Une commande peut ainsi être signalée pour un examen manuel ou, plus rarement, annulée et remboursée.

Si votre commande est annulée pour ce motif et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez-nous par e-mail. Une personne réexaminera la décision, et vous pourrez nous communiquer toute information que vous jugez pertinente.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les destinataires ci-dessous, et seulement dans la mesure nécessaire.

Shopify : héberge notre boutique en ligne et traite les commandes pour notre compte.

Prestataires de paiement : Shopify Payments, Klarna et tout autre prestataire indiqué lors du paiement, afin d'encaisser et de sécuriser votre paiement, de traiter les remboursements et de gérer toute contestation de paiement.

Nos fournisseurs et partenaires logistiques : nous transmettons vos nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et les articles commandés au fournisseur qui expédie votre commande, afin qu'il puisse vous l'envoyer. Lorsqu'un fournisseur doit examiner un retour ou une réclamation pour défaut, nous pouvons également lui communiquer les détails de la commande, une description du problème et les photos que vous nous avez envoyées. Voir la section 6.

Transporteurs : notamment les services postaux et les sociétés de messagerie du pays d'expédition de la commande et de votre propre pays, afin qu'ils puissent livrer votre colis, en assurer le suivi et vous contacter au sujet de la livraison.

Autorités douanières : vos nom et adresse de livraison figurent sur la déclaration en douane qui accompagne votre colis, comme l'exige la loi pour les marchandises entrant dans l'Union européenne. Comme nous payons la TVA à l'importation et les droits de douane de votre commande, la déclaration est réglée pour votre compte avant que votre colis ne soit remis.

Prestataires de publicité et de mesure d'audience : notamment Pinterest, lorsque vous avez consenti aux cookies publicitaires. Cela peut impliquer le partage d'une version hachée (brouillée) de votre adresse e-mail afin de mesurer la publicité avec précision. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Conseillers professionnels et autorités : notre comptable, ainsi que toute autorité à laquelle nous sommes légalement tenus de communiquer des informations.

6. Transferts internationaux : important

Nos produits sont expédiés depuis l'extérieur de l'Union européenne, principalement depuis la Chine. Cela signifie que lorsque vous passez commande, vos nom, adresse de livraison, numéro de contact et les articles commandés sont transférés à un fournisseur et à des transporteurs situés hors de l'UE, afin que votre colis puisse être adressé, déclaré en douane et livré. Si un retour ou une réclamation pour défaut doit être traité par le fournisseur, les détails de cette réclamation, y compris les photos que vous avez envoyées, peuvent également être transférés.

La Chine ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ce qui signifie que la législation locale en matière de protection des données n'offre pas les mêmes garanties que le droit de l'UE. Ces transferts sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous. Sans eux, nous ne pouvons ni livrer votre commande ni résoudre les problèmes qui s'y rapportent.

Nous ne partageons que le strict nécessaire. Nous ne transmettons jamais vos données de paiement ni vos données de navigation aux fournisseurs.

Certains de nos autres prestataires, notamment des plateformes de mesure d'audience et de publicité, sont établis aux États-Unis et opèrent dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis (cadre de protection des données) ou de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Durée de conservation

Données de commande, de remboursement et de transaction : six ans à compter de la fin de l'exercice fiscal au cours duquel la commande a été passée, comme l'exige la législation fiscale irlandaise.

E-mails du service client, données de retour et photos : deux ans après la clôture du dossier, afin de pouvoir traiter tout suivi ou toute réclamation au titre de la garantie légale. Lorsqu'une contestation de paiement ou une action en justice est en cours, nous conservons les données concernées jusqu'à sa résolution.

Contacts marketing : jusqu'à votre désabonnement ou après trois ans sans interaction, selon la première de ces éventualités.

Données du site et de mesure d'audience : généralement 24 mois au maximum, selon le prestataire.

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires à trois fins :

Strictement nécessaires : pour faire fonctionner la boutique, assurer le bon fonctionnement de votre panier et traiter le paiement en toute sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés et ne nécessitent pas votre consentement.

Mesure d'audience : pour comprendre comment notre site est utilisé afin de l'améliorer.

Publicité : notamment la balise Pinterest, qui nous indique si une personne ayant vu l'une de nos publicités a ensuite visité notre site ou effectué un achat.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre consentement. Celui-ci vous sera demandé lors de votre première visite sur notre site, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien des paramètres de cookies sur notre site ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
Effacement : faire supprimer vos données lorsque nous n'en avons plus besoin (veuillez noter que nous devons conserver les données de commande à des fins fiscales).
Limitation : limiter l'utilisation de vos données pendant le traitement d'une demande.
Opposition : vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, ainsi qu'à la prospection commerciale à tout moment.
Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre prestataire.
Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement. Ce retrait n'affecte pas les traitements effectués avant celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à support@bailecollection.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Cette démarche est gratuite.

10. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité vos données, veuillez d'abord nous contacter. Nous souhaitons avoir la possibilité de corriger la situation.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Vous pouvez saisir l'autorité du pays dans lequel vous résidez, dans lequel vous travaillez ou dans lequel le problème s'est produit.

Notre autorité chef de file est la Data Protection Commission (DPC, l'autorité irlandaise de protection des données) : dataprotection.ie. Les coordonnées de l'autorité de protection des données de chaque pays de l'UE sont disponibles auprès du Comité européen de la protection des données (CEPD) : edpb.europa.eu.

11. Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué ses données, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées sur l'ensemble de notre site et de notre page de paiement, ainsi que des contrôles d'accès aux systèmes que nous utilisons. Aucun système n'est totalement sûr, mais si une violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits se produit, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, comme l'exige la loi.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date figurant en haut de page indique sa dernière modification. En cas de modification importante, nous l'indiquerons clairement sur notre site.