Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Livraison gratuite et suivie sur chaque commande, vers la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Irlande, les Pays-Bas, le Portugal et l'Espagne. Aucuns frais d'importation à payer à la livraison.

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement vers :

• Belgique
• France
• Allemagne
• Irlande
• Pays-Bas
• Portugal
• Espagne

Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, c'est que nous n'y livrons pas encore. Nous nous développons, alors n'hésitez pas à revenir nous voir.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le prix affiché au moment du paiement est le total que vous réglez. Vous n'avez plus rien à payer à la livraison.

3. Délais de livraison

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés Livraison : 7 à 14 jours à compter de la date de commande

Nous préférons être clairs sur ce point, car nous aimons mieux que vous le sachiez avant de commander plutôt que de vous poser la question ensuite.

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs, établis en dehors de l'Union européenne. C'est pour cela que la livraison prend plus de temps qu'une commande nationale, et c'est aussi pour cela que nos prix sont ce qu'ils sont. Il n'y a ni entrepôt, ni intermédiaire, ni marge pour couvrir l'un ou l'autre. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, prévoyez le délai complet.

Ce sont des estimations réalistes, pas des garanties. Le dédouanement, la capacité des transporteurs, la météo et les jours fériés peuvent tous allonger les délais.

4. Douane, TVA et frais d'importation — nous les prenons en charge

Votre commande vous est expédiée depuis l'extérieur de l'Union européenne, mais rien ne vous sera réclamé à son arrivée.

La TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sur votre commande sont payés par nos soins, avant que votre colis ne vous parvienne. Ils sont déjà compris dans le prix que vous voyez au moment du paiement. Il n'y a aucune facture du transporteur, aucuns frais de dédouanement et aucuns frais de dossier à régler.

Nous pensons que c'est ainsi que cela devrait fonctionner. Beaucoup de boutiques qui expédient depuis l'extérieur de l'UE laissent le client se débrouiller avec une facture de douane à la porte, et c'est une mauvaise surprise. Nous préférons l'intégrer au prix et vous laisser commander sans vous demander ce que cela va réellement coûter.

Si un transporteur vous contacte malgré tout pour réclamer un paiement sur l'un de nos colis, ne partez pas du principe que c'est justifié, et ne l'ignorez pas non plus. Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une capture d'écran de l'avis. Nous réglons cela directement avec le transporteur lorsque c'est possible. Si les frais ont déjà été payés, nous vous les remboursons intégralement, frais de dossier compris. Vous ne resterez pas de votre poche pour des frais que nous avons dit prendre en charge.

5. Commandes de plusieurs articles

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément, parfois à plusieurs jours ou semaines d'intervalle.

C'est normal et cela ne veut pas dire qu'un article s'est perdu. Les articles sont souvent expédiés par des fournisseurs différents et voyagent indépendamment, si bien qu'un colis peut arriver bien avant un autre. Chaque colis est suivi séparément et vous recevrez un numéro de suivi pour chacun.

Si une partie de votre commande est arrivée et que le reste n'est pas là dans le délai annoncé, contactez-nous et nous vérifierons.

6. Suivre votre commande

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Deux choses à savoir sur le suivi international :

Le suivi peut rester silencieux un moment. Il est fréquent qu'un colis n'affiche aucun mouvement pendant plusieurs jours alors qu'il est en transit entre deux pays ou en attente de dédouanement. C'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Le suivi devient plus détaillé une fois votre colis arrivé en Europe. Les premières mises à jour peuvent être rares. Dès que le colis est confié à votre transporteur local, les mises à jour deviennent bien plus fréquentes.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.

7. Adresses de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, contactez-nous et nous organiserons un remboursement ou un remplacement. Nous ne vous facturerons pas de frais de réexpédition.

8. Si votre commande n'arrive pas

Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de commande, vous avez droit à un remboursement intégral. Vous n'avez pas à argumenter et nous ne vous demanderons pas d'attendre davantage. Écrivez-nous et nous vous rembourserons.

En vertu du droit européen de la consommation, lorsque des biens ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez fixer un délai supplémentaire raisonnable et, si celui-ci s'écoule également, résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral. Notre engagement de 30 jours ci-dessus s'ajoute à ce droit et ne le limite pas.

9. Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé, écrivez-nous avec des photos et nous vous rembourserons ou remplacerons l'article intégralement, sans frais pour vous. Voir notre politique de retour et de remboursement pour le détail.

10. Contact

Baile Collection Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlande support@bailecollection.com du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (heure irlandaise)