Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Livraison gratuite et suivie sur chaque commande, vers les 27 pays de l'Union européenne. Aucuns frais d'importation à payer à la livraison.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE :

Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
Tchéquie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède

Nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'Union européenne. Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, c'est que nous n'y livrons pas encore.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le prix affiché au moment du paiement est le total que vous réglez. Vous n'avez rien d'autre à payer à la livraison.

3. Délais de livraison

Délai de traitement : généralement 1 jour ouvré
Livraison : 7 à 14 jours à compter de la date de votre commande

Les délais de livraison sont les mêmes partout dans l'UE.

Nous tenons à être francs avec vous sur ce point, car nous préférons que vous le sachiez avant de commander plutôt que de vous poser la question après coup.

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs, établis en dehors de l'Union européenne. C'est pourquoi la livraison prend plus de temps qu'une commande nationale, et c'est aussi ce qui explique nos prix. Il n'y a ni entrepôt ni intermédiaire, et donc aucune marge pour couvrir l'un ou l'autre. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, veuillez prévoir l'intégralité du délai.

Il s'agit d'estimations réalistes et non de garanties. Les formalités douanières, la capacité des transporteurs, la météo et les jours fériés peuvent tous allonger les délais.

4. Douane, TVA et frais d'importation : nous les prenons en charge

Votre commande vous est expédiée depuis l'extérieur de l'Union européenne, mais aucun paiement ne vous sera demandé à son arrivée.

Nous payons la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sur votre commande avant que votre colis ne vous parvienne. Ces coûts sont déjà inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Vous ne recevrez aucune facture du transporteur, et vous n'aurez aucuns frais de dédouanement ni de manutention à régler.

Nous pensons que c'est ainsi que les choses devraient fonctionner. De nombreuses boutiques qui expédient depuis l'extérieur de l'UE laissent leurs clients régler une facture de douane à la porte, et c'est une mauvaise surprise. Nous préférons l'intégrer à nos prix et vous laisser commander sans vous demander combien cela vous coûtera réellement.

Si un transporteur vous contacte un jour pour vous demander un paiement concernant l'un de nos colis, ne partez pas du principe que la demande est justifiée et ne l'ignorez pas. Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une capture d'écran de l'avis. Nous réglerons le problème directement avec le transporteur dans la mesure du possible. Si vous avez déjà payé ces frais, nous vous rembourserons intégralement, y compris les éventuels frais de manutention. Vous ne serez pas de votre poche pour des frais que nous nous sommes engagés à prendre en charge.

5. Commandes de plusieurs articles

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément, parfois à plusieurs jours ou semaines d'intervalle.

C'est normal et cela ne signifie pas qu'un article a été perdu. Les articles sont souvent expédiés par différents fournisseurs et voyagent indépendamment les uns des autres ; un colis peut donc arriver bien avant un autre. Chaque colis est suivi séparément, et vous recevrez un numéro de suivi pour chacun d'eux.

Si une partie de votre commande est arrivée et qu'une autre n'est pas parvenue dans le délai de livraison, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

6. Suivi de votre commande

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Deux points sont à connaître concernant le suivi international :

Le suivi peut rester sans mise à jour pendant un certain temps. Il est fréquent qu'un colis n'affiche aucun mouvement pendant plusieurs jours lorsqu'il est en transit entre deux pays ou en attente de dédouanement. C'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Le suivi devient plus précis une fois votre colis arrivé en Europe. Les premières mises à jour peuvent être rares. Une fois le colis remis à votre transporteur local, les mises à jour deviennent beaucoup plus fréquentes.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.

7. Adresses de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Si un colis est retourné à l'expéditeur parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, contactez-nous et nous organiserons un remboursement ou un remplacement. Nous ne vous facturerons aucuns frais de réexpédition.

8. Si votre commande n'arrive pas

Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et nous mènerons l'enquête. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de commande, vous avez droit à un remboursement intégral. Vous n'avez pas à le justifier, et nous ne vous demanderons pas d'attendre davantage. Écrivez-nous et nous vous rembourserons.

En vertu du droit européen de la consommation, lorsque les marchandises ne sont pas livrées dans le délai convenu, vous pouvez fixer un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison. Si ce délai expire à son tour, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral. Notre engagement de 30 jours ci-dessus s'ajoute à ce droit et ne le limite en rien.

9. Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous en joignant des photos et nous vous rembourserons ou remplacerons l'article intégralement, sans frais pour vous. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.