Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente politique explique le fonctionnement des retours et des remboursements chez Baile Collection. Elle n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit européen et irlandais de la consommation.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande, quel qu'en soit le motif, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à compter du jour de réception du dernier article.

Vous n'avez pas à justifier votre décision. Les frais de retour de l'article sont à votre charge.

2. Comment retourner un article

Étape 1 : prévenez-nous. Écrivez à support@bailecollection.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Étape 2 : recevez vos instructions de retour. Nous vous répondrons par e-mail en vous indiquant l'adresse de retour et la marche à suivre. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu ces instructions, car les retours envoyés à une mauvaise adresse risquent de ne pas nous parvenir.

Étape 3 : renvoyez l'article. Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas, et les retours peuvent devoir être acheminés à l'international.

3. État des articles retournés

Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la taille, le style et la qualité. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (par exemple porté, lavé, retouché ou dont les étiquettes ont été retirées), nous pouvons réduire votre remboursement en fonction de la dépréciation subie.

4. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les articles scellés ne peuvent pas être retournés si le scellé a été rompu après la livraison. Lorsque c'est le cas, cela est indiqué sur la page du produit.

5. Remboursements

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande (voir la section 6).

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous écrire dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article et du défaut.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux sont distincts de votre droit de rétractation prévu à la section 1. En vertu du droit de l'UE, les produits doivent être conformes à leur description et exempts de défauts pendant au moins 2 ans à compter de la livraison. Lorsqu'un article est défectueux, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement ou, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. Selon votre pays de résidence, vous pouvez également bénéficier d'un droit de refus à court terme des produits défectueux, avec remboursement intégral ; en Irlande, ce droit s'applique dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les articles défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de conserver l'article plutôt que de le retourner.

7. Annulation avant l'expédition de votre commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous dès que possible. Si nous parvenons à l'arrêter, nous vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner conformément à la section 2 dès sa réception.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

9. Contact

Baile Collection
support@bailecollection.com
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure irlandaise)
Nous nous efforçons de répondre sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes se règlent plus rapidement directement avec nous.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande. Vous pouvez aussi simplement nous écrire par e-mail.

À l'attention de : Baile Collection, support@bailecollection.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :