Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous voulons que vous commandiez chez nous en toute confiance.
Chaque commande est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Sur les remboursements jusqu'à 125 €, vous gardez l'article — pas de retour, pas de frais de port, pas de formulaire.
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons.
Cette garantie est offerte volontairement, en plus des droits dont vous disposez déjà en vertu du droit européen et irlandais de la consommation. Elle ne remplace ni ne limite ces droits, qui sont exposés en détail ci-dessous.
1. Comment fonctionnent les remboursements
Remboursements de 125 € ou moins
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons intégralement. Vous gardez l'article. Il n'y a rien à renvoyer et rien à payer.
Remboursements supérieurs à 125 €
Renvoyez les articles à notre adresse de retour irlandaise, à vos frais. Nous vous rembourserons dès leur réception, ou dès que vous nous enverrez une preuve d'expédition — au premier des deux.
Article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande
Écrivez-nous avec des photos et nous vous rembourserons ou remplacerons l'article intégralement, quel que soit le montant de la commande et sans frais pour vous. Aucun retour n'est nécessaire.
Usage raisonnable. L'option « gardez l'article » s'applique à un maximum de deux remboursements par client sur une période de 12 mois. Au-delà, nous vous demanderons de renvoyer les articles à notre adresse irlandaise avant de procéder au remboursement. Cette règle existe uniquement pour prévenir les abus et n'affecte en rien votre droit légal de rétractation décrit à l'article 3.
Pour lancer un remboursement, écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.
2. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande, cela relève de notre responsabilité — toujours, quel que soit le montant de la commande.
Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes. Nous organiserons un remboursement intégral ou un remplacement, selon votre préférence. Nous ne vous demanderons jamais de payer les frais de retour pour un article défectueux ou erroné.
Contactez-nous dès que vous constatez un problème — idéalement sous 48 heures en cas de dommage pendant le transport, car cela nous aide à le signaler au transporteur. Il s'agit d'une demande et non d'un délai : cela n'affecte ni ne limite vos droits légaux relatifs aux produits défectueux.
Votre garantie légale de deux ans. Indépendamment de tout ce qui précède, en vertu du Consumer Rights Act 2022 et du droit européen de la consommation, les biens doivent être conformes à la description, propres à l'usage attendu et de qualité satisfaisante. Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la livraison, vous avez droit à une solution — réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les circonstances. Ce droit est automatique, gratuit, et s'applique indépendamment de notre garantie ou de tout délai mentionné ailleurs dans cette politique.
3. Votre droit légal de rétractation (délai de 14 jours)
Cet article expose vos droits légaux. Ils s'appliquent automatiquement et nous ne pouvons pas les réduire. Notre garantie de 30 jours ci-dessus s'ajoute à ces droits.
Votre droit. Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.
Point de départ du délai. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous — ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des biens. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.
Comment vous rétracter. Informez-nous par une déclaration claire avant l'expiration des 14 jours. Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation à la fin de cette politique. Ce formulaire est facultatif — un e-mail suffit.
Renvoyer les biens. Si vous vous rétractez et que nous demandons le retour des biens, vous devez les renvoyer sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus sur le trajet retour.
En pratique, si votre remboursement est de 125 € ou moins, nous ne vous demanderons rien de renvoyer — voir l'article 1.
Manipulation des biens. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en boutique. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Votre remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre rétractation. Si vous avez choisi une option de livraison express ou premium, nous remboursons le coût de la livraison standard et non le supplément. Lorsqu'un retour a été demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, au premier des deux.
Les remboursements sont toujours effectués sur votre moyen de paiement d'origine, et aucun frais ne vous sera jamais facturé pour un remboursement. Si vous avez payé avec Klarna ou un service de paiement différé similaire, nous restituons les fonds à ce prestataire, qui met à jour ou annule votre échéancier en conséquence.
4. Annuler avant l'expédition de votre commande
Si vous changez d'avis avant l'expédition, écrivez-nous dans les 12 heures suivant la commande et nous l'arrêterons dans la mesure du possible. Une fois la commande entrée en préparation, il n'est pas toujours possible de l'intercepter — mais votre droit de rétractation de 14 jours après livraison s'applique pleinement.
5. Articles exclus du droit de rétractation
Un petit nombre de biens sont exclus du délai de rétractation de 14 jours en vertu du droit de la consommation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois descellés. Lorsqu'une exclusion s'applique à un produit, nous vous en informerons clairement avant que vous ne passiez commande.
6. Douane, TVA et frais d'importation — nous les payons
Votre commande est expédiée depuis l'extérieur de l'Union européenne, mais rien ne vous sera facturé à son arrivée. La TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sont payés par nos soins avant que votre colis ne vous parvienne, et sont déjà compris dans le prix que vous voyez au moment du paiement. Il n'y a aucune facture de douane, aucuns frais de dédouanement et aucuns frais de dossier à régler.
Comme vous ne payez jamais de frais d'importation, il n'y a rien à déduire d'un remboursement à ce titre. Si nous vous remboursons, nous remboursons l'intégralité du montant que vous nous avez versé.
Si un transporteur vous contacte pour réclamer un paiement sur l'un de nos colis, ne partez pas du principe que c'est justifié, et ne l'ignorez pas non plus. Écrivez à support@bailecollection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une capture d'écran de l'avis. Nous en faisons part directement au transporteur lorsque c'est possible. Si vous avez déjà réglé ces frais, nous vous les rembourserons intégralement, frais de dossier compris — séparément et en plus de tout remboursement portant sur les articles eux-mêmes.
Si un colis est renvoyé à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit et que votre commande n'est donc pas livrée, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement.
7. Nous contacter
E-mail : support@bailecollection.com
Formulaire de contact : bailecollection.com/pages/contact
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (heure irlandaise). Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous un jour ouvré.
Vendeur : Baile Collection
Adresse de l'entreprise : Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlande
Adresse de retour (commandes supérieures à 125 € uniquement) : Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlande
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions confirmer la bonne adresse et rattacher votre colis à votre commande.
Annexe — Formulaire type de rétractation
Vous n'avez besoin d'utiliser ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Un e-mail est tout aussi valable.
À l'attention de : Baile Collection, Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlande — support@bailecollection.com
Je vous notifie / Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : ______________________
Date : ______________________