Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
In dit beleid lees je welke persoonsgegevens Baile Collection verzamelt, waarom we ze verzamelen, met wie we ze delen en welke rechten je erover hebt. We gaan zorgvuldig en transparant met je gegevens om, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Wie we zijn
Baile Collection is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.
Adres: [BEDRIJFSADRES]
E-mail: support@bailecollection.com
Heb je een vraag over dit beleid of over hoe we met je gegevens omgaan, stuur ons dan een e-mail. We streven ernaar algemene vragen binnen 3–5 werkdagen te beantwoorden. Verzoeken om je privacyrechten uit te oefenen (zie punt 9) beantwoorden we binnen één maand, zoals de wet voorschrijft.
2. Welke gegevens we verzamelen
Als je een bestelling plaatst: je naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres, telefoonnummer (als je dat opgeeft) en gegevens over wat je hebt besteld.
Betaalgegevens: we ontvangen en bewaren je volledige kaartgegevens niet. Betalingen worden rechtstreeks verwerkt door Shopify Payments, Klarna of een andere aanbieder die bij het afrekenen wordt getoond. We ontvangen alleen een bevestiging van de betaling en in sommige gevallen de laatste vier cijfers en het kaarttype, om de betaling aan je bestelling te koppelen.
Als je bestelling wordt verzonden: tracking- en bezorggegevens van onze vervoerders, waaronder de bezorgstatus en de bevestiging van levering.
Als je contact met ons opneemt: je e-mailadres en de inhoud van je bericht.
Als je een artikel terugstuurt of een probleem meldt: je herroepingsmelding of -formulier, de reden van een klacht over een defect, foto's of video's die je ons van een artikel stuurt, je verzendbewijs en de trackinggegevens van je retourzending, en een registratie van eventuele terugbetalingen. Zet waar mogelijk geen personen of andere persoonlijke gegevens op foto's.
Als je onze website bezoekt: je IP-adres, apparaat- en browsertype, bekeken pagina's, de verwijzende website en hoe je onze site gebruikt. Dit wordt verzameld via cookies en vergelijkbare technieken. Zie punt 8.
Als je je aanmeldt voor marketing: je e-mailadres en, als je die opgeeft, je naam.
3. Waarvoor we je gegevens gebruiken en op welke grondslag
Om je bestelling uit te voeren: de betaling verwerken, de bezorging regelen, je pakket door de douane laten gaan en bestel- en verzendbevestigingen sturen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst met jou.
Om annuleringen, retouren, terugbetalingen en klachten over defecten af te handelen: je herroeping verwerken, geretourneerde artikelen controleren, klachten over defecten beoordelen en terugbetalingen of vervangingen regelen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst, en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen onder het consumentenrecht.
Voor klantenservice: je vragen beantwoorden en problemen oplossen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice.
Om fraude en misbruik te voorkomen: waaronder geautomatiseerde risicobeoordeling van bestellingen door Shopify. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het beschermen van ons bedrijf, en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Om te reageren op betalingsgeschillen en juridische claims: als een betaling wordt betwist of een chargeback wordt ingediend, kunnen we bestel-, bezorg- en correspondentiegegevens verstrekken aan onze betaalprovider en de kaartmaatschappijen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het vaststellen en verdedigen van juridische claims.
Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen: het bijhouden van boekhoudkundige, fiscale en douanegegevens, en het naleven van het consumentenrecht. Grondslag: wettelijke verplichting.
Om onze website te verbeteren en te begrijpen hoe die wordt gebruikt: analyse en prestatiemeting. Grondslag: je toestemming, gegeven via onze cookiebanner.
Voor advertenties en meting: waaronder het tonen van onze producten op Pinterest en andere platforms, en meten of onze advertenties werken. Grondslag: je toestemming, gegeven via onze cookiebanner.
Om marketingmails te sturen: alleen als je daarom hebt gevraagd. Grondslag: je toestemming. Je kunt die op elk moment intrekken via de afmeldlink in elke e-mail.
4. Geautomatiseerde besluitvorming
Bestellingen op onze website worden automatisch door Shopify gecontroleerd op frauderisico. Hierdoor kan een bestelling worden gemarkeerd voor handmatige controle of, in zeldzame gevallen, worden geannuleerd en terugbetaald.
Wordt je bestelling om deze reden geannuleerd en denk je dat dat onterecht is, stuur ons dan een e-mail. Het besluit wordt dan door een mens opnieuw beoordeeld, en je kunt ons alle informatie geven die je relevant vindt.
5. Met wie we je gegevens delen
We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen ze alleen met de onderstaande partijen, en alleen voor zover dat nodig is.
Shopify: host onze webwinkel en verwerkt bestellingen namens ons.
Betaalproviders: Shopify Payments, Klarna en andere aanbieders die bij het afrekenen worden getoond, om je betaling te verwerken en te beveiligen, terugbetalingen uit te voeren en eventuele betalingsgeschillen af te handelen.
Onze leveranciers en fulfilmentpartners: we geven je naam, bezorgadres, telefoonnummer en de bestelde artikelen door aan de leverancier die je bestelling verzendt, zodat die haar kan versturen. Als een leverancier een retour of klacht over een defect moet beoordelen, kunnen we ook de bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en eventuele foto's die je ons hebt gestuurd delen. Zie punt 6.
Vervoerders: waaronder postbedrijven en koeriers in het land van verzending en in je eigen land, zodat ze je pakket kunnen bezorgen, tracking kunnen bieden en contact met je kunnen opnemen over de bezorging.
Douaneautoriteiten: je naam en bezorgadres staan op de douaneaangifte bij je pakket, zoals wettelijk verplicht is voor goederen die de Europese Unie binnenkomen. Omdat wij de invoer-btw en douanerechten op je bestelling betalen, wordt de aangifte namens jou afgehandeld voordat je pakket wordt vrijgegeven.
Advertentie- en analyseaanbieders: waaronder Pinterest, als je toestemming hebt gegeven voor advertentiecookies. Daarbij kan een gehashte (onleesbaar gemaakte) versie van je e-mailadres worden gedeeld, zodat advertenties nauwkeurig kunnen worden gemeten. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken.
Professionele adviseurs en autoriteiten: onze accountant, en autoriteiten waaraan we wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.
6. Doorgifte buiten de EU: belangrijk
Onze producten worden van buiten de Europese Unie verzonden, voornamelijk uit China. Dat betekent dat bij een bestelling je naam, bezorgadres, telefoonnummer en de bestelde artikelen worden doorgegeven aan een leverancier en aan vervoerders buiten de EU, zodat je pakket kan worden geadresseerd, bij de douane kan worden aangegeven en kan worden bezorgd. Als een retour of klacht over een defect door de leverancier moet worden afgehandeld, kunnen ook de gegevens van die klacht, inclusief foto's die je hebt gestuurd, worden doorgegeven.
Voor China geldt geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Dat betekent dat de gegevensbeschermingswetgeving daar niet dezelfde waarborgen biedt als de Europese wet. Deze doorgiften zijn nodig om onze overeenkomst met jou uit te voeren. Zonder deze doorgiften kunnen we je bestelling niet bezorgen en problemen ermee niet oplossen.
We delen alleen wat minimaal nodig is. We geven je betaalgegevens en je surfgegevens nooit door aan leveranciers.
Sommige andere dienstverleners, waaronder analyse- en advertentieplatforms, zijn gevestigd in de Verenigde Staten en werken onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) of met door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.
7. Hoe lang we je gegevens bewaren
Bestel-, terugbetalings- en transactiegegevens: zes jaar na het einde van het belastingjaar waarin de bestelling is geplaatst, zoals de Ierse belastingwet voorschrijft.
E-mails aan de klantenservice, retourgegevens en foto's: twee jaar nadat de zaak is afgerond, zodat we eventuele vervolgvragen of claims onder de wettelijke garantie kunnen afhandelen. Loopt er een betalingsgeschil of juridische claim, dan bewaren we de betreffende gegevens totdat die is afgerond.
Marketingcontacten: totdat je je afmeldt, of na drie jaar zonder interactie, afhankelijk van wat eerder is.
Website- en analysegegevens: doorgaans niet langer dan 24 maanden, afhankelijk van de aanbieder.
8. Cookies en tracking
We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken voor drie doeleinden:
Strikt noodzakelijk: om de winkel te laten werken, je winkelmandje bij te houden en betalingen veilig te verwerken. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld en vereisen geen toestemming.
Analyse: om te begrijpen hoe onze site wordt gebruikt, zodat we die kunnen verbeteren.
Advertenties: waaronder de Pinterest-tag, die ons laat zien of iemand die een van onze advertenties heeft gezien daarna onze site heeft bezocht of iets heeft gekocht.
Analyse- en advertentiecookies worden alleen geplaatst als je daarvoor toestemming geeft. We vragen je dat bij je eerste bezoek aan onze site, en je kunt je keuze op elk moment wijzigen via de link voor cookie-instellingen op onze website of door de cookies in je browser te wissen.
9. Je rechten
Onder de AVG heb je het recht om:
- Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die we over je hebben.
- Onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
- Je gegevens te laten wissen als we ze niet meer nodig hebben (let op: bestelgegevens moeten we voor de belasting bewaren).
- Het gebruik van je gegevens te laten beperken terwijl een vraag wordt afgehandeld.
- Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en op elk moment tegen direct marketing.
- Je gegevens over te dragen (gegevensoverdraagbaarheid): ze in een machineleesbaar formaat te ontvangen, of ze naar een andere aanbieder te laten sturen.
- Je toestemming in te trekken op elk moment, als we op toestemming steunen. Dit heeft geen invloed op wat er vóór de intrekking is gebeurd.
Wil je een van deze rechten uitoefenen, stuur dan een e-mail naar support@bailecollection.com. We reageren binnen één maand. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
10. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens zijn omgegaan, neem dan eerst contact met ons op. We krijgen graag de kans om het recht te zetten.
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. Dat kan bij de autoriteit in het land waar je woont, waar je werkt of waar het probleem zich heeft voorgedaan.
Onze leidende toezichthouder is de Data Protection Commission in Ierland: dataprotection.ie. De contactgegevens van de gegevensbeschermingsautoriteit in elk EU-land vind je bij het Europees Comité voor gegevensbescherming: edpb.europa.eu. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens en in België de Gegevensbeschermingsautoriteit.
11. Kinderen
Onze website is niet bedoeld voor kinderen. We verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar. Denk je dat een kind ons gegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op en we verwijderen ze.
12. Beveiliging
We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen op onze hele website en bij het afrekenen, en toegangsbeheer op de systemen die we gebruiken. Geen enkel systeem is volledig veilig, maar als er een datalek plaatsvindt dat waarschijnlijk een risico vormt voor je rechten, informeren we jou en de bevoegde autoriteit zoals de wet voorschrijft.
13. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid af en toe bijwerken. De datum bovenaan geeft aan wanneer het voor het laatst is gewijzigd. Bij een belangrijke wijziging maken we dat duidelijk op onze website.
14. Contact
Baile Collection
support@bailecollection.com
Maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 (Ierse tijd)