Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026
Onze 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
We willen dat je met een gerust hart bij ons bestelt.
Elke bestelling valt onder een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Bij terugbetalingen tot €125 mag je het artikel houden — geen retour, geen porto, geen formulieren.
Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail en we betalen je terug.
Deze garantie bieden we vrijwillig aan, boven op de rechten die je al hebt op grond van het Europese en Ierse consumentenrecht. Zij vervangt of beperkt die rechten niet; die staan hieronder volledig beschreven.
1. Hoe terugbetalingen werken
Terugbetalingen van €125 of minder
Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail en we betalen je het volledige bedrag terug. Je houdt het artikel. Je hoeft niets terug te sturen en niets te betalen.
Terugbetalingen boven €125
Stuur de artikelen op eigen kosten terug naar ons Ierse retouradres. We betalen je terug zodra we ze ontvangen, of zodra je ons een verzendbewijs stuurt — wat het eerst komt.
Defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld
Stuur ons een e-mail met foto's en we betalen het artikel volledig terug of vervangen het, bij elk orderbedrag en zonder kosten voor jou. Een retour is niet nodig.
Redelijk gebruik. De optie om het artikel te houden geldt voor maximaal twee terugbetalingen per klant binnen een periode van 12 maanden. Daarna vragen we je de artikelen naar ons Ierse adres terug te sturen voordat we terugbetalen. Dit bestaat uitsluitend om misbruik te voorkomen en doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 3.
Om een terugbetaling te starten, stuur je een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer en een korte toelichting. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
2. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Komt er iets beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, dan is dat onze verantwoordelijkheid — altijd, bij elk orderbedrag.
Stuur een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. We regelen een volledige terugbetaling of een vervanging, wat jij het liefst wilt. We vragen je nooit om retourporto te betalen bij een defect of verkeerd artikel.
Neem alsjeblieft contact op zodra je een probleem opmerkt — het liefst binnen 48 uur bij transportschade, omdat we het dan bij de vervoerder kunnen aankaarten. Dit is een verzoek, geen deadline: het doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij gebrekkige producten.
Je wettelijke garantie van twee jaar. Los van al het bovenstaande geldt op grond van de Consumer Rights Act 2022 en het Europese consumentenrecht dat producten moeten voldoen aan de omschrijving, geschikt moeten zijn voor het doel en van goede kwaliteit moeten zijn. Doet zich binnen twee jaar na levering een gebrek voor, dan heb je recht op een oplossing — herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden. Dit recht geldt automatisch, is kosteloos en staat los van onze garantie of van welke termijn dan ook die elders in dit beleid wordt genoemd.
3. Je wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
Dit artikel beschrijft je wettelijke rechten. Ze gelden automatisch en wij kunnen ze niet beperken. Onze 30 dagen garantie hierboven komt daar bovenop.
Je recht. Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgaaf van reden.
Wanneer de termijn ingaat. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of iemand die je aanwijst en die niet de vervoerder is — de producten fysiek in ontvangst neemt. Komt je bestelling in meerdere zendingen aan, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Hoe je herroept. Laat het ons weten met een duidelijke verklaring voordat de 14 dagen om zijn. Stuur een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier voor herroeping achter in dit beleid. Het formulier is optioneel — een e-mail volstaat.
De producten terugsturen. Herroep je op grond van dit recht en vragen wij de producten terug, dan stuur je ze zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jou. We raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die op de terugweg verloren gaan.
In de praktijk vragen we je niets terug te sturen als je terugbetaling €125 of minder bedraagt — zie artikel 1.
Omgaan met de producten. Je mag de producten bekijken zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Je terugbetaling. We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardverzending, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons laat weten dat je herroept. Heb je gekozen voor een snellere of duurdere verzendoptie, dan vergoeden we de kosten van standaardverzending en niet de meerprijs. Is om een retour gevraagd, dan mogen we de terugbetaling opschorten tot we de producten hebben ontvangen of jij een verzendbewijs aanlevert, wat het eerst komt.
Terugbetalingen gaan altijd naar je oorspronkelijke betaalmethode en je betaalt nooit kosten voor een terugbetaling. Heb je betaald met Klarna of een vergelijkbare achteraf-betaaldienst, dan storten we het bedrag terug naar die aanbieder en past die je betalingsregeling aan of annuleert deze.
4. Annuleren voordat je bestelling wordt verzonden
Bedenk je je voordat je bestelling is verzonden, mail ons dan binnen 12 uur na het bestellen en we houden hem tegen waar dat kan. Zodra een bestelling in verwerking is, lukt dat niet altijd meer — maar je herroepingsrecht van 14 dagen na levering blijft onverkort gelden.
5. Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
Een klein aantal producten is op grond van het consumentenrecht uitgesloten van de bedenktijd van 14 dagen, waaronder producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd zodra het zegel is verbroken. Geldt er voor een product een uitzondering, dan vermelden we dat duidelijk voordat je bestelt.
6. Douane, btw en invoerkosten — wij betalen ze
Je bestelling wordt verzonden van buiten de Europese Unie, maar bij aankomst wordt je niets in rekening gebracht. De invoer-btw en eventuele douanerechten worden door ons betaald voordat je pakket bij je aankomt, en zijn al verwerkt in de prijs die je bij het afrekenen ziet. Er is geen douanerekening, geen inklaringskosten en geen administratiekosten die jij nog moet voldoen.
Omdat je nooit invoerkosten betaalt, is er ook niets dat wij op een terugbetaling in mindering hoeven te brengen. Als we je terugbetalen, betalen we het volledige bedrag terug dat je aan ons hebt betaald.
Neemt een vervoerder toch contact met je op voor een betaling op een van onze pakketten, ga er dan niet van uit dat dat klopt en negeer het ook niet. Stuur een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer en een foto of screenshot van de kennisgeving. We nemen het waar mogelijk rechtstreeks op met de vervoerder. Heb je de kosten al betaald, dan vergoeden we die volledig, inclusief eventuele administratiekosten — los van en boven op een eventuele terugbetaling van de producten zelf.
Wordt een pakket om welke reden dan ook teruggestuurd naar de afzender en is je bestelling daardoor niet geleverd, neem dan contact met ons op en we betalen je het volledige bedrag terug.
7. Contact
E-mail: support@bailecollection.com
Contactformulier: bailecollection.com/pages/contact
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 (Ierse tijd). We streven ernaar alle e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.
Handelaar: Baile Collection
Bedrijfsadres: Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland
Retouradres (alleen bestellingen boven €125): Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland
Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we het juiste adres kunnen bevestigen en je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier alleen te gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail is even geldig.
Aan: Baile Collection, Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland — support@bailecollection.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op: ______________________
Bestelnummer: ______________________
Naam consument(en): ______________________
Adres consument(en): ______________________
Handtekening consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier): ______________________
Datum: ______________________