Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

In dit beleid lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt bij Baile Collection. Het doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder het Europese en Ierse consumentenrecht.

1. Je herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt je bestelling om welke reden dan ook annuleren binnen 14 dagen nadat je die hebt ontvangen. Komt je bestelling in meer dan één pakket aan, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Je hoeft geen reden op te geven. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening.

2. Zo stuur je een artikel terug

Stap 1: Laat het ons weten. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@bailecollection.com. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je kunt het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.

Stap 2: Ontvang je retourinstructies. We sturen je per e-mail het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je deze hebt ontvangen, want retourzendingen naar het verkeerde adres komen mogelijk niet bij ons aan.

Stap 3: Stuur het artikel terug. Stuur het artikel terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je annuleert. De retourverzending betaal je zelf. We raden je sterk aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, want we kunnen geen artikelen terugbetalen die niet bij ons aankomen, en retourzendingen moeten mogelijk internationaal worden verzonden.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, om de maat, stijl en kwaliteit te controleren. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd worden teruggestuurd, met alle labels er nog aan en waar mogelijk in de originele verpakking.

Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen (bijvoorbeeld gedragen, gewassen, aangepast of met verwijderde labels), dan kunnen we je terugbetaling verlagen vanwege de waardevermindering.

4. Artikelen die niet retour kunnen

Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen verzegelde artikelen niet worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken. Waar dit van toepassing is, staat het op de productpagina.

5. Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen na de dag waarop je ons laat weten dat je annuleert. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of jij ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetalingen gaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank of kaartaanbieder de terugbetaling op je rekening laat zien.

Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als het artikel defect of verkeerd is (zie punt 6).

6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je artikel defect of beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en het probleem.

Je wettelijke rechten bij defecte producten staan los van je herroepingsrecht in punt 1. Volgens de Europese wet moeten producten overeenkomen met hun beschrijving en ten minste 2 jaar na levering vrij zijn van gebreken. Is een artikel defect, dan heb je recht op herstel of vervanging, of, als dat niet mogelijk is, op prijsverlaging of volledige terugbetaling. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk ook een kortlopend recht om defecte producten te weigeren tegen volledige terugbetaling; in Ierland geldt dit binnen 30 dagen na levering.

Bij defecte of verkeerde artikelen vergoeden we redelijke retourkosten. In sommige gevallen kunnen we je vragen het artikel te houden in plaats van het terug te sturen.

7. Annuleren voordat je bestelling is verzonden

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. Als we de bestelling kunnen tegenhouden, betalen we je volledig terug. Is ze al verzonden, dan kun je haar na ontvangst terugsturen volgens punt 2.

8. Bestellingen die niet zijn aangekomen

Is je bestelling niet aangekomen, zie dan ons Verzendbeleid.

9. Contact

Baile Collection
support@bailecollection.com
Maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 (Ierse tijd)
We streven ernaar binnen 3–5 werkdagen te reageren.

Heb je een probleem met je bestelling, neem dan eerst contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank of kaartaanbieder. De meeste problemen zijn rechtstreeks met ons sneller opgelost.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je je bestelling wilt annuleren. Je kunt ons ook gewoon een e-mail sturen.

Aan: Baile Collection, support@bailecollection.com

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer:
Artikel(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum: