Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

Gratis verzending op elke bestelling, met track & trace, naar alle 27 landen van de Europese Unie. Geen invoerkosten bij levering.

1. Waar we naartoe leveren

We leveren aan alle 27 EU-lidstaten:

België
Bulgarije
Cyprus
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Nederland
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Slowakije
Spanje
Tsjechië
Zweden

We verzenden momenteel niet buiten de Europese Unie. Staat jouw land niet bij de opties tijdens het afrekenen, dan verzenden we daar nog niet naartoe.

2. Verzendkosten

Verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbedrag. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag dat je betaalt. Bij levering hoef je niets meer te betalen.

3. Hoe lang de levering duurt

Verwerkingstijd: Doorgaans 1 werkdag
Bezorgtijd: 7–14 dagen vanaf de datum van je bestelling

De bezorgtijd is hetzelfde, waar je ook woont in de EU.

We zijn hier graag eerlijk over, want we hebben liever dat je het vóór je bestelling weet dan dat je je er achteraf over verbaast.

Onze artikelen worden rechtstreeks verzonden door onze leveranciers, die buiten de Europese Unie gevestigd zijn. Daarom duurt de levering langer dan bij een binnenlandse bestelling, en daarom zijn onze prijzen zoals ze zijn. Er is geen magazijn en geen tussenpersoon, en dus ook geen opslag om die te betalen. Heb je iets nodig voor een bepaalde datum, houd dan rekening met de volledige bezorgtijd.

Dit zijn realistische schattingen, geen garanties. Douaneafhandeling, capaciteit van de vervoerder, het weer en feestdagen kunnen allemaal voor extra vertraging zorgen.

4. Douane, btw en invoerkosten: die betalen wij

Je bestelling wordt van buiten de Europese Unie naar je verzonden, maar je hoeft bij aankomst niets te betalen.

Wij betalen de invoer-btw en eventuele douanerechten op je bestelling voordat je pakket bij je aankomt. Deze kosten zitten al in de prijs die je bij het afrekenen ziet. Je krijgt geen rekening van de vervoerder en hoeft geen inklaringskosten of administratiekosten te betalen.

Zo hoort het volgens ons te werken. Veel winkels die van buiten de EU verzenden, laten de klant aan de deur opdraaien voor een douanerekening, en dat is een vervelende verrassing. Wij rekenen het liever in de prijs in, zodat je kunt bestellen zonder je af te vragen wat het uiteindelijk gaat kosten.

Vraagt een vervoerder je ooit om te betalen voor een van onze pakketten, ga er dan niet van uit dat dat klopt, maar negeer het ook niet. Stuur een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer en een foto of screenshot van de melding. Waar mogelijk lossen we het rechtstreeks met de vervoerder op. Heb je de kosten al betaald, dan vergoeden we die volledig, inclusief eventuele administratiekosten. Je draait nooit op voor kosten waarvan we hebben gezegd dat wij ze betalen.

5. Bestellingen met meer dan één artikel

Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen ze los van elkaar aankomen, soms met dagen of weken ertussen.

Dat is normaal en betekent niet dat er iets kwijt is. Artikelen worden vaak door verschillende leveranciers verzonden en reizen apart, waardoor het ene pakket ruim eerder kan aankomen dan het andere. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer en je ontvangt voor elk pakket de trackinggegevens.

Is een deel van je bestelling aangekomen en een ander deel niet binnen de bezorgtijd, neem dan contact met ons op en we zoeken het voor je uit.

6. Je bestelling volgen

Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

Twee dingen die handig zijn om te weten over internationale tracking:

Tracking kan een tijdje stil blijven. Het komt vaak voor dat een pakket een aantal dagen geen beweging laat zien terwijl het tussen landen onderweg is of op douaneafhandeling wacht. Dat is normaal en betekent niet dat je pakket kwijt is.

De tracking wordt nauwkeuriger zodra je pakket in Europa is. De eerste updates kunnen summier zijn. Zodra het pakket aan je lokale vervoerder is overgedragen, komen de updates veel vaker.

Is je tracking al meer dan 10 dagen niet bijgewerkt, stuur ons dan een e-mail en we gaan erachteraan.

7. Bezorgadressen

Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.

Wordt een pakket teruggestuurd naar de afzender omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat het niet is opgehaald, neem dan contact met ons op en we regelen een terugbetaling of vervanging. We rekenen geen kosten voor opnieuw bezorgen.

8. Als je bestelling niet aankomt

Stuur een e-mail naar support@bailecollection.com met je bestelnummer en we zoeken het uit. We streven ernaar binnen 3–5 werkdagen te reageren.

Is je bestelling binnen 30 dagen na je besteldatum niet aangekomen, dan heb je recht op volledige terugbetaling. Je hoeft daar niet over in discussie en we vragen je niet om langer te wachten. Stuur ons een e-mail en we betalen je terug.

Volgens het Europese consumentenrecht mag je, als goederen niet binnen de afgesproken termijn worden geleverd, een redelijke extra termijn voor levering stellen. Verstrijkt ook die termijn, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je het volledige bedrag terug. Onze toezegging van 30 dagen hierboven geldt naast dat recht en beperkt het niet.

9. Beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, stuur ons dan een e-mail met foto's en we betalen je volledig terug of sturen een vervanging, zonder kosten voor jou. Zie ons Retourbeleid voor meer informatie.