Política de reembolso
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Esta política explica como funcionam as devoluções e os reembolsos na Baile Collection. Não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE e da Irlanda.
1. O Seu Direito de Mudar de Ideias em 14 Dias
Pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias após a receber. Se a encomenda chegar em mais do que uma embalagem, os 14 dias contam a partir do dia em que recebe o último artigo.
Não precisa de indicar um motivo. Os custos de devolução do artigo são da sua responsabilidade.
2. Como Devolver um Artigo
Passo 1: Avise-nos. Envie um e-mail para support@bailecollection.com no prazo de 14 dias após receber a encomenda. Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução no final desta página, mas não é obrigatório.
Passo 2: Receba as instruções de devolução. Responderemos por e-mail com a morada de devolução e as instruções. Não envie artigos antes de as receber, pois as devoluções enviadas para a morada errada podem não chegar até nós.
Passo 3: Envie o artigo. Envie o artigo no prazo de 14 dias após nos informar de que está a cancelar. Os portes de devolução são por sua conta. Recomendamos vivamente um serviço com seguimento, porque não podemos reembolsar artigos que não cheguem até nós, e as devoluções podem ter de viajar para fora do país.
3. Estado dos Artigos Devolvidos
Pode manusear um artigo como faria numa loja para verificar o tamanho, o estilo e a qualidade. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
Se um artigo tiver sido manuseado para além do necessário para o verificar (por exemplo, usado, lavado, alterado ou sem etiquetas), podemos reduzir o reembolso para refletir a perda de valor.
4. Artigos que Não Podem Ser Devolvidos
Por razões de saúde e higiene, os artigos selados não podem ser devolvidos se o selo tiver sido quebrado após a entrega. Quando isto se aplica, é indicado na página do produto.
5. Reembolsos
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informa de que está a cancelar. Podemos aguardar para efetuar o reembolso até recebermos o artigo de volta ou até nos enviar o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar alguns dias adicionais a apresentar o reembolso na sua conta.
Os portes de devolução não são reembolsados, exceto quando o artigo tem defeito ou está errado (ver secção 6).
6. Artigos com Defeito, Danificados ou Errados
Se o artigo chegar com defeito ou danificado, ou não for o que encomendou, envie-nos um e-mail logo que possível com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e do problema.
Os seus direitos legais relativos a produtos com defeito são independentes do seu direito de mudar de ideias previsto na secção 1. Ao abrigo da legislação da UE, os produtos devem corresponder à sua descrição e estar livres de defeitos durante, pelo menos, 2 anos a partir da entrega. Quando um artigo tem defeito, tem direito à reparação ou substituição ou, se tal não for possível, a uma redução do preço ou ao reembolso total. Consoante o local onde vive, poderá também ter um direito de curto prazo de rejeitar produtos com defeito com reembolso total; na Irlanda, este direito aplica-se no prazo de 30 dias após a entrega.
No caso de artigos com defeito ou errados, suportamos os custos razoáveis de devolução. Em alguns casos, podemos pedir-lhe que fique com o artigo em vez de o devolver.
7. Cancelar Antes de a Encomenda Ser Enviada
Se quiser cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, envie-nos um e-mail logo que possível. Se a conseguirmos travar, reembolsamos na totalidade. Se já tiver sido enviada, pode devolvê-la nos termos da secção 2 quando chegar.
8. Encomendas que Não Chegaram
Se a sua encomenda não chegou, consulte a nossa Política de Envio.
9. Contacto
Baile Collection
support@bailecollection.com
Segunda a sexta-feira, 9:00–17:00 (hora da Irlanda)
Procuramos responder no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Se tiver um problema com a sua encomenda, contacte-nos antes de abrir uma disputa junto do seu banco ou emissor do cartão. A maioria das questões resolve-se mais depressa diretamente connosco.
Modelo de Formulário de Livre Resolução
Preencha e envie este formulário apenas se pretender cancelar a sua encomenda. Também pode simplesmente enviar-nos um e-mail.
Para: Baile Collection, support@bailecollection.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Número da encomenda:
Artigo(s):
Encomendado em / recebido em:
Nome:
Morada:
Data: