Política de reembolso
Última atualização: 29 de agosto de 2026
A Nossa Garantia de Satisfação de 30 Dias
Queremos que se sinta totalmente à vontade para encomendar connosco.
Todas as encomendas estão cobertas por uma garantia de satisfação de 30 dias. Em reembolsos até €125, fica com o artigo — sem devolução, sem portes, sem formulários.
Basta enviar-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega e reembolsamo-la.
Esta garantia é algo que oferecemos voluntariamente, para além dos direitos que já lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE e da Irlanda. Não substitui nem limita esses direitos, que estão descritos na íntegra abaixo.
1. Como Funcionam os Reembolsos
Reembolsos de €125 ou menos
Envie-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega e reembolsamo-la na totalidade. Fica com o artigo. Não há nada a devolver nem nada a pagar.
Reembolsos acima de €125
Devolva os artigos para a nossa morada de devoluções na Irlanda, a expensas suas. Reembolsamo-la assim que os recebermos, ou assim que nos enviar o comprovativo de expedição — o que ocorrer primeiro.
Com defeito, danificado ou diferente do que encomendou
Envie-nos um e-mail com fotografias e reembolsamos ou substituímos o artigo na totalidade, qualquer que seja o valor da encomenda, sem qualquer custo para si. Não é necessária devolução.
Utilização razoável. A opção de ficar com o artigo aplica-se a um máximo de dois reembolsos por cliente em cada período de 12 meses. Para além disso, pediremos que devolva os artigos para a nossa morada na Irlanda antes de emitirmos o reembolso. Isto existe apenas para evitar abusos e não afeta o seu direito legal de livre resolução descrito na Secção 3.
Para iniciar qualquer reembolso, envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e uma breve nota sobre o problema. Procuramos responder no prazo de um dia útil.
2. Artigos com Defeito, Danificados ou Incorretos
Se algo chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendou, a responsabilidade é nossa — sempre, qualquer que seja o valor da encomenda.
Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas. Trataremos de um reembolso total ou de uma substituição, conforme preferir. Nunca lhe será pedido que pague portes de devolução de um artigo com defeito ou incorreto.
Contacte-nos assim que detetar um problema — idealmente no prazo de 48 horas em caso de danos no transporte, pois ajuda-nos a reclamar junto da transportadora. Isto é um pedido e não um prazo: não afeta nem limita os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos.
A sua garantia legal de dois anos. Independentemente de tudo o que fica acima, ao abrigo do Consumer Rights Act 2022 e da legislação de defesa do consumidor da UE, os bens têm de corresponder à descrição, ser adequados ao fim a que se destinam e ter qualidade satisfatória. Se surgir um defeito no prazo de dois anos após a entrega, tem direito a uma solução — reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias. Este direito é automático, gratuito e aplica-se independentemente da nossa garantia ou de qualquer prazo indicado noutro ponto desta política.
3. O Seu Direito Legal de Livre Resolução (Período de Reflexão de 14 Dias)
Esta secção descreve os seus direitos ao abrigo da lei. Aplicam-se automaticamente e não os podemos reduzir. A nossa garantia de 30 dias acima acresce a estes direitos.
O seu direito. Tem o direito de resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
Quando começa o prazo. O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que a senhora — ou alguém que indique, que não a transportadora — tome posse física dos bens. Se a sua encomenda chegar em mais do que uma entrega, o prazo conta-se a partir do dia em que receber o último artigo.
Como resolver o contrato. Comunique-nos através de uma declaração inequívoca antes de terminarem os 14 dias. Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda, ou utilize o modelo de formulário de livre resolução no final desta política. O formulário é opcional — um e-mail é suficiente.
Devolução dos bens. Se resolver o contrato ao abrigo deste direito e lhe pedirmos os bens de volta, deve enviá-los sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicou. É responsável pelo custo direto dos portes de devolução. Recomendamos um serviço com seguimento, uma vez que não podemos assumir responsabilidade por artigos perdidos no percurso de volta até nós.
Na prática, se o seu reembolso for de €125 ou menos, não lhe pediremos que devolva nada — consulte a Secção 1.
Manuseamento dos bens. Pode examinar os bens como o faria numa loja. Só é responsável pela depreciação do respetivo valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O seu reembolso. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo o custo da entrega standard de saída, o mais tardar 14 dias após o dia em que nos comunicar a resolução. Se tiver escolhido uma opção de entrega premium ou expresso, reembolsamos o custo da entrega standard e não o do serviço superior. Quando tiver sido pedida a devolução, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar o comprovativo de expedição, o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos são sempre emitidos para o seu método de pagamento original e nunca lhe será cobrada qualquer taxa por um reembolso. Se tiver pago com Klarna ou serviço semelhante de compra a prestações, devolvemos os fundos a esse fornecedor, que atualizará ou cancelará o seu plano de pagamento em conformidade.
4. Cancelar Antes de a Encomenda Ser Expedida
Se mudar de ideias antes da expedição, envie-nos um e-mail no prazo de 12 horas após a encomenda e travaremos o processo sempre que possível. Depois de uma encomenda entrar em preparação, poderemos não conseguir intercetá-la — mas o seu direito de livre resolução de 14 dias após a entrega mantém-se integralmente.
5. Artigos Excluídos do Direito de Livre Resolução
Um pequeno número de bens está excluído do período de reflexão de 14 dias ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, incluindo bens confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, e bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene depois de abertos. Sempre que uma exclusão se aplique a um produto, informamo-la claramente antes de fazer a encomenda.
6. Alfândegas, IVA e Encargos de Importação — Nós Pagamo-los
A sua encomenda é enviada de fora da União Europeia, mas não lhe será pedido qualquer pagamento quando chegar. O IVA de importação e quaisquer direitos aduaneiros são pagos por nós antes de a encomenda chegar até si e já estão contemplados no preço que vê na finalização da compra. Não há conta das alfândegas, nem taxa de desalfandegamento, nem encargo de processamento para pagar.
Uma vez que nunca paga encargos de importação, não há nada a deduzir a esse título de um reembolso. Se a reembolsarmos, reembolsamos o valor total que nos pagou.
Se alguma vez uma transportadora a contactar a pedir pagamento por uma das nossas encomendas, não parta do princípio de que está correto nem ignore. Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e uma fotografia ou captura de ecrã do aviso. Trataremos do assunto diretamente com a transportadora sempre que possível. Se já tiver pago o encargo, reembolsamo-lo na totalidade, incluindo qualquer taxa de processamento — de forma separada e adicional a qualquer reembolso dos próprios bens.
Se uma encomenda for devolvida ao remetente por qualquer motivo e, por isso, a sua encomenda não for entregue, contacte-nos e reembolsamo-la na totalidade.
7. Contacte-nos
E-mail: support@bailecollection.com
Formulário de contacto: bailecollection.com/pages/contact
Horário de apoio: De segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (hora da Irlanda). Procuramos responder a todos os e-mails no prazo de um dia útil.
Comerciante: Baile Collection
Morada comercial: Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda
Morada de devoluções (apenas encomendas acima de €125): Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda
Contacte-nos antes de enviar seja o que for de volta, para podermos confirmar a morada correta e associar a sua encomenda ao seu pedido.
Anexo — Modelo de Formulário de Livre Resolução
Só precisa de utilizar este formulário se pretender resolver o contrato. Um e-mail é igualmente válido.
Para: Baile Collection, Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda — support@bailecollection.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Encomendado a / recebido a: ______________________
Número da encomenda: ______________________
Nome do(s) consumidor(es): ______________________
Morada do(s) consumidor(es): ______________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel): ______________________
Data: ______________________