Política de envio

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Envio grátis em todas as encomendas, com seguimento, para os 27 países da União Europeia. Sem encargos de importação a pagar na entrega.

1. Onde Entregamos

Entregamos nos 27 Estados-Membros da UE:

Alemanha
Áustria
Bélgica
Bulgária
Chipre
Croácia
Dinamarca
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Estónia
Finlândia
França
Grécia
Hungria
Irlanda
Itália
Letónia
Lituânia
Luxemburgo
Malta
Países Baixos
Polónia
Portugal
República Checa
Roménia
Suécia

De momento, não enviamos para fora da União Europeia. Se o seu país não estiver disponível no checkout, ainda não enviamos para lá.

2. Custo de Envio

O envio é grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo. O preço apresentado no checkout é o total que paga. Não há mais nada a pagar na entrega.

3. Quanto Tempo Demora a Entrega

Tempo de processamento: Normalmente 1 dia útil
Entrega: 7 a 14 dias a partir da data da encomenda

Os prazos de entrega são os mesmos em qualquer ponto da UE.

Queremos ser diretos consigo quanto a isto, porque preferimos que saiba antes de encomendar do que fique a pensar nisso depois.

Os nossos artigos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, que estão sediados fora da União Europeia. É por isso que a entrega demora mais do que uma encomenda nacional, e é também por isso que os nossos preços são o que são. Não há armazém nem intermediário, nem qualquer margem para os cobrir. Se precisar de algo para uma data específica, conte com o prazo completo.

Estas são estimativas realistas e não garantias. O processamento alfandegário, a capacidade das transportadoras, o clima e os feriados podem acrescentar tempo.

4. Alfândega, IVA e Encargos de Importação: Nós Pagamos

A sua encomenda é enviada de fora da União Europeia, mas não lhe será pedido qualquer pagamento quando chegar.

Pagamos o IVA de importação e quaisquer direitos aduaneiros da sua encomenda antes de a encomenda chegar até si. Estes custos já estão incluídos no preço que vê no checkout. Não receberá qualquer fatura da transportadora, e não há taxa de desalfandegamento ou de manuseamento a pagar.

Achamos que é assim que deve funcionar. Muitas lojas que enviam de fora da UE deixam o cliente a lidar com uma fatura da alfândega à porta, e é uma surpresa desagradável. Preferimos incluir esse custo no preço e deixá-la encomendar sem ficar a pensar no que vai realmente pagar.

Se alguma transportadora a contactar a pedir um pagamento relativo a uma das nossas encomendas, não assuma que está correto e não o ignore. Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e uma fotografia ou captura de ecrã do aviso. Resolveremos a questão diretamente com a transportadora sempre que possível. Se já tiver pago o encargo, reembolsá-la-emos na totalidade, incluindo qualquer taxa de manuseamento. Não ficará a perder dinheiro por um encargo que dissemos que pagaríamos.

5. Encomendas com Mais de um Artigo

Se encomendar vários artigos, estes podem chegar separadamente, por vezes com dias ou semanas de diferença.

Isto é normal e não significa que algo se tenha perdido. Os artigos são muitas vezes enviados por fornecedores diferentes e viajam de forma independente, por isso uma embalagem pode chegar bem antes de outra. Cada embalagem tem seguimento próprio e receberá o número de seguimento de cada uma.

Se parte da sua encomenda já chegou e outra parte não apareceu dentro do prazo de entrega, contacte-nos e iremos averiguar.

6. Seguimento da Encomenda

Todas as encomendas seguem com seguimento. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a encomenda for enviada.

Há duas coisas que vale a pena saber sobre o seguimento internacional:

O seguimento pode ficar parado durante algum tempo. É comum uma encomenda não mostrar movimento durante vários dias enquanto está em trânsito entre países ou a aguardar o desalfandegamento. Isto é normal e não significa que a encomenda se tenha perdido.

O detalhe do seguimento melhora quando a encomenda chega à Europa. As primeiras atualizações podem ser escassas. Quando a encomenda é entregue à transportadora local, as atualizações tornam-se muito mais frequentes.

Se o seguimento não for atualizado há mais de 10 dias, envie-nos um e-mail e iremos averiguar.

7. Moradas de Entrega

Verifique cuidadosamente a morada de entrega antes de concluir a encomenda. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos alterar a morada.

Se uma encomenda for devolvida ao remetente porque a morada estava incorreta ou incompleta, ou porque não foi levantada, contacte-nos e trataremos de um reembolso ou de uma substituição. Não lhe cobraremos qualquer taxa de reenvio.

8. Se a Sua Encomenda Não Chegar

Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e iremos investigar. Procuramos responder no prazo de um dia útil.

Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, tem direito a um reembolso total. Não precisa de insistir, e não lhe pediremos que espere mais. Envie-nos um e-mail e reembolsamos.

Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE, quando os bens não são entregues no prazo acordado, pode fixar um prazo adicional razoável para a entrega. Se esse prazo também terminar, pode resolver o contrato e receber um reembolso total. O nosso compromisso de 30 dias acima acresce a esse direito e não o limita.

9. Artigos Danificados ou Errados

Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, ou não for o que encomendou, envie-nos um e-mail com fotografias e reembolsamos ou substituímos na totalidade, sem qualquer custo para si. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.