Política de envio
Última atualização: 29 de agosto de 2026
Envio grátis em todas as encomendas, com seguimento, para a Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Portugal e Espanha. Sem encargos de importação a pagar na entrega.
1. Onde Entregamos
Atualmente entregamos em:
- Bélgica
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Países Baixos
- Portugal
- Espanha
Se o seu país não estiver disponível na finalização da compra, ainda não enviamos para lá. Estamos a expandir, por isso volte a verificar.
2. Custo de Envio
O envio é grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo. O preço apresentado na finalização da compra é o total que paga. Não há mais nada a pagar na entrega.
3. Quanto Tempo Demora a Entrega
Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis Entrega: 7 a 14 dias a contar da data da encomenda
Queremos ser diretos consigo quanto a isto, porque preferimos que saiba antes de encomendar do que fique a pensar nisso depois.
Os nossos artigos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, que estão sediados fora da União Europeia. É por isso que a entrega demora mais do que numa encomenda nacional, e é também por isso que os nossos preços são o que são. Não há armazém, não há intermediário e não há margem a cobrir nem um nem outro. Se precisar de algo para uma data específica, conte com o prazo completo.
Estas são estimativas realistas e não garantias. O processamento alfandegário, a capacidade das transportadoras, as condições meteorológicas e os feriados podem acrescentar tempo.
4. Alfândegas, IVA e Encargos de Importação — Nós Assumimo-los
A sua encomenda é-lhe enviada a partir de fora da União Europeia, mas não lhe será pedido qualquer pagamento quando chegar.
O IVA de importação e quaisquer direitos aduaneiros sobre a sua encomenda são pagos por nós, antes de a encomenda chegar até si. Já estão contemplados no preço que vê na finalização da compra. Não há conta da transportadora, nem taxa de desalfandegamento, nem encargo de processamento para pagar.
Achamos que é assim que deve funcionar. Muitas lojas que enviam de fora da UE deixam o cliente a lidar com uma conta das alfândegas à porta, e é uma surpresa desagradável. Preferimos incluí-lo no preço e deixá-la encomendar sem ficar a pensar quanto vai custar afinal.
Se alguma vez uma transportadora a contactar a pedir pagamento por uma das nossas encomendas, não parta do princípio de que está correto nem ignore. Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e uma fotografia ou captura de ecrã do aviso. Resolveremos a situação diretamente com a transportadora sempre que possível. Se o encargo já tiver sido pago, reembolsamo-lo na totalidade, incluindo qualquer taxa de processamento. Não ficará a perder dinheiro por um encargo que dissemos que assumíamos.
5. Encomendas Com Mais Do Que Um Artigo
Se encomendar vários artigos, estes podem chegar separadamente, por vezes com dias ou semanas de diferença.
Isto é normal e não significa que algo se tenha perdido. Os artigos são muitas vezes expedidos por fornecedores diferentes e viajam de forma independente, pelo que uma encomenda pode chegar bastante antes de outra. Cada encomenda é seguida separadamente e receberá o seguimento de cada uma.
Se uma parte da sua encomenda já chegou e outra não apareceu dentro do prazo de entrega, contacte-nos e iremos verificar.
6. Seguimento da Sua Encomenda
Todas as encomendas seguem com seguimento. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Há duas coisas que vale a pena saber sobre o seguimento internacional:
O seguimento pode ficar parado durante algum tempo. É comum uma encomenda não registar movimento durante vários dias enquanto está em trânsito entre países ou à espera de desalfandegamento. Isto é normal e não significa que a sua encomenda esteja perdida.
O detalhe do seguimento melhora assim que a encomenda chega à Europa. As primeiras atualizações podem ser escassas. Assim que a encomenda é entregue à transportadora local, as atualizações passam a ser muito mais frequentes.
Se o seu seguimento não for atualizado durante mais de 10 dias, envie-nos um e-mail e iremos averiguar.
7. Moradas de Entrega
Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de concluir a encomenda. Depois de a encomenda ser expedida, não podemos alterar a morada.
Se uma encomenda for devolvida ao remetente por a morada estar incorreta ou incompleta, ou por não ter sido levantada, contacte-nos e trataremos de um reembolso ou de uma substituição. Não lhe cobraremos qualquer taxa de reenvio.
8. Se a Sua Encomenda Não Chegar
Envie um e-mail para support@bailecollection.com com o número da encomenda e iremos investigar. Procuramos responder no prazo de um dia útil.
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, tem direito ao reembolso total. Não precisa de argumentar para o obter e não lhe pediremos que espere mais. Envie-nos um e-mail e reembolsamo-la.
Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE, quando os bens não são entregues dentro do prazo acordado, pode fixar um prazo adicional razoável para a entrega e, se este também terminar, resolver o contrato e receber o reembolso total. O nosso compromisso de 30 dias acima acresce a esse direito e não o limita.
9. Artigos Danificados ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não for o que encomendou, envie-nos um e-mail com fotografias e reembolsamos ou substituímos na totalidade, sem qualquer custo para si. Consulte a nossa Política de Reembolsos para mais detalhes.
10. Contacto
Baile Collection Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda support@bailecollection.com De segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (hora da Irlanda)