Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopila Baile Collection, por qué los recopilamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Nos comprometemos a tratar tus datos de forma lícita y transparente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Quiénes somos

Baile Collection es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Email: support@bailecollection.com

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos. Intentamos responder a las consultas generales en un plazo de 3 a 5 días laborables. Las solicitudes para ejercer tus derechos sobre tus datos (consulta el apartado 9) se responderán en el plazo de un mes, tal como exige la ley.

2. Qué datos recopilamos

Cuando haces un pedido: tu nombre, email, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono (si lo facilitas) y los detalles de lo que has pedido.

Información de pago: no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Los pagos los procesan directamente Shopify Payments, Klarna u otro proveedor que aparezca al finalizar la compra. Solo recibimos la confirmación del pago y, en algunos casos, los cuatro últimos dígitos y el tipo de tarjeta para asociarlos al pedido.

Cuando se envía tu pedido: la información de seguimiento y entrega de nuestras empresas de transporte, incluido el estado de la entrega y su confirmación.

Cuando te pones en contacto con nosotros: tu email y el contenido de tu mensaje.

Cuando devuelves un artículo o nos informas de un problema: tu comunicación o formulario de desistimiento, el motivo de una reclamación por defecto, las fotos o vídeos que nos envíes de un artículo, el justificante de envío y los datos de seguimiento de la devolución, y un registro de cualquier reembolso que emitamos. Siempre que puedas, evita que aparezcan personas u otros datos personales en las fotos.

Cuando navegas por nuestra web: tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas, el sitio web de procedencia y cómo interactúas con nuestra web. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares. Consulta el apartado 8.

Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing: tu email y, si nos lo facilitas, tu nombre.

3. Para qué los usamos y nuestra base jurídica

Para gestionar tu pedido: cobrar el pago, organizar la entrega, despachar tu paquete en aduanas y enviarte las confirmaciones del pedido y del envío. Base jurídica: ejecución de un contrato contigo.

Para gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones por defectos: tramitar tu desistimiento, revisar los artículos devueltos, valorar las reclamaciones por defectos y emitir reembolsos o sustituciones. Base jurídica: ejecución de un contrato y cumplimiento de nuestras obligaciones legales según la legislación de consumo.

Para ofrecerte atención al cliente: responder a tus preguntas y resolver problemas. Base jurídica: ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio ágil.

Para prevenir el fraude y los abusos: incluida la evaluación automática del riesgo de los pedidos por parte de Shopify. Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger el negocio y el cumplimiento de obligaciones legales.

Para responder a disputas de pago y reclamaciones legales: si se disputa un pago o se solicita una devolución de cargo, podemos facilitar los registros del pedido, la entrega y la correspondencia a nuestro proveedor de pagos y a las redes de tarjetas. Base jurídica: nuestro interés legítimo en formular y defender reclamaciones legales.

Para cumplir nuestras obligaciones legales: conservar registros contables, fiscales y aduaneros, y cumplir la legislación de consumo. Base jurídica: obligación legal.

Para mejorar nuestra web y entender cómo se utiliza: análisis y medición del rendimiento. Base jurídica: tu consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies.

Para publicidad y medición: incluido mostrarte nuestros productos en Pinterest y otras plataformas, y medir si nuestra publicidad funciona. Base jurídica: tu consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies.

Para enviarte emails de marketing: solo si nos lo has pedido. Base jurídica: tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento mediante el enlace para darte de baja que aparece en todos los emails.

4. Decisiones automatizadas

Shopify analiza automáticamente el riesgo de fraude de los pedidos realizados en nuestra web. Esto puede hacer que un pedido se marque para revisión manual o, en raras ocasiones, que se cancele y se reembolse.

Si tu pedido se cancela por este motivo y crees que es un error, escríbenos. Una persona revisará la decisión y podrás aportarnos cualquier información que consideres relevante.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las partes que se indican a continuación, y solo en la medida necesaria.

Shopify: aloja nuestra tienda online y procesa los pedidos en nuestro nombre.

Proveedores de pago: Shopify Payments, Klarna y cualquier otro proveedor que aparezca al finalizar la compra, para cobrar y proteger tu pago, procesar reembolsos y gestionar cualquier disputa de pago.

Nuestros proveedores y socios logísticos: facilitamos tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y los artículos pedidos al proveedor que envía tu pedido, para que pueda mandártelo. Cuando un proveedor necesita valorar una devolución o una reclamación por defecto, también podemos compartir los detalles del pedido, una descripción del problema y las fotos que nos hayas enviado. Consulta el apartado 6.

Empresas de transporte: incluidos los servicios postales y de mensajería del país desde el que se envía el pedido y de tu propio país, para que puedan entregar tu paquete, ofrecer el seguimiento y ponerse en contacto contigo sobre la entrega.

Autoridades aduaneras: tu nombre y tu dirección de entrega aparecen en la declaración de aduanas que acompaña a tu paquete, tal como exige la ley para los productos que entran en la Unión Europea. Como pagamos el IVA de importación y los aranceles de tu pedido, la declaración se liquida en tu nombre antes de que se libere el paquete.

Proveedores de publicidad y análisis: incluido Pinterest, cuando hayas aceptado las cookies de publicidad. Esto puede implicar compartir una versión cifrada (hash) de tu email para poder medir la publicidad con precisión. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

Asesores profesionales y autoridades: nuestro contable y cualquier autoridad a la que estemos legalmente obligados a facilitar información.

6. Transferencias internacionales: importante

Nuestros productos se envían desde fuera de la Unión Europea, principalmente desde China. Esto significa que, cuando haces un pedido, tu nombre, dirección de entrega, número de contacto y los artículos que has pedido se transfieren a un proveedor y a empresas de transporte situados fuera de la UE, para que tu paquete pueda etiquetarse, declararse en aduanas y entregarse. Si el proveedor tiene que gestionar una devolución o una reclamación por defecto, también pueden transferirse los detalles de esa reclamación, incluidas las fotos que nos hayas enviado.

China no está cubierta por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, lo que significa que su legislación de protección de datos no ofrece las mismas garantías que la de la UE. Estas transferencias son necesarias para que podamos cumplir nuestro contrato contigo. Sin ellas, no podemos entregar tu pedido ni resolver los problemas que surjan con él.

Solo compartimos lo mínimo necesario. Nunca facilitamos a los proveedores tus datos de pago ni tus datos de navegación.

Algunos de nuestros otros proveedores de servicios, incluidas las plataformas de análisis y publicidad, tienen su sede en Estados Unidos y operan conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o a cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Registros de pedidos, reembolsos y transacciones: seis años desde el final del ejercicio fiscal en el que se realizó el pedido, tal como exige la legislación fiscal irlandesa.

Emails de atención al cliente, registros de devoluciones y fotos: dos años después de cerrar el asunto, para poder gestionar cualquier seguimiento o reclamación de garantía legal. Si hay una disputa de pago o una reclamación legal en curso, conservamos los registros correspondientes hasta que se resuelva.

Contactos de marketing: hasta que te des de baja o tras tres años sin interacción, lo que ocurra primero.

Datos de la web y de análisis: normalmente no más de 24 meses, según el proveedor.

8. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares con tres fines:

Estrictamente necesarias: para que la tienda funcione, que tu cesta funcione correctamente y procesar el pago de forma segura. No se pueden desactivar y no requieren tu consentimiento.

Análisis: para entender cómo se usa nuestra web y así poder mejorarla.

Publicidad: incluida la etiqueta de Pinterest, que nos indica si alguien que vio uno de nuestros anuncios visitó después nuestra web o compró algo.

Las cookies de análisis y publicidad solo se instalan si das tu consentimiento. Se te preguntará la primera vez que visites nuestra web, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies de nuestra web o borrando las cookies de tu navegador.

9. Tus derechos

Según el RGPD, tienes derecho a:

Acceder a una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos cuando ya no los necesitemos (ten en cuenta que debemos conservar los registros de pedidos por motivos fiscales).
Limitar el uso que hacemos de tus datos mientras se resuelve una consulta.
Oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y al marketing directo en cualquier momento.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible por máquina o que se envíen a otro proveedor.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él. Esto no afecta a nada de lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@bailecollection.com. Te responderemos en el plazo de un mes. Es gratuito.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos tratado tus datos, ponte primero en contacto con nosotros. Nos gustaría tener la oportunidad de solucionarlo.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puedes reclamar ante la autoridad del país donde vives, donde trabajas o donde se produjo el problema.

Nuestra autoridad principal es la Data Protection Commission de Irlanda: dataprotection.ie. Los datos de contacto de la autoridad de protección de datos de cada país de la UE están disponibles en el Comité Europeo de Protección de Datos: edpb.europa.eu.

11. Menores

Nuestra web no está dirigida a menores. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como conexiones cifradas en toda nuestra web y en el proceso de pago, y controles de acceso en los sistemas que usamos. Ningún sistema es completamente seguro, pero si se produce una brecha que pueda poner en riesgo tus derechos, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente, tal como exige la ley.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha que aparece arriba indica cuándo se modificó por última vez. Si hacemos un cambio importante, lo indicaremos claramente en nuestra web.