Política de reembolso
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Baile Collection. No afecta a los derechos que te reconoce la legislación de consumo de la UE e Irlanda.
1. Tu derecho a cambiar de opinión en 14 días
Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde que lo recibes. Si tu pedido llega en más de un paquete, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes el último artículo.
No tienes que darnos ningún motivo. Los gastos de devolución del artículo corren de tu cuenta.
2. Cómo devolver un artículo
Paso 1: avísanos. Escribe a support@bailecollection.com en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido. Incluye tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Paso 2: recibe las instrucciones de devolución. Te responderemos por email con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de recibirlas, ya que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta pueden no llegarnos.
Paso 3: envía el artículo. Envía el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la cancelación. Tú pagas el envío de la devolución. Te recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento, porque no podemos reembolsar artículos que no nos llegan, y las devoluciones pueden tener que viajar a otro país.
3. Estado de los artículos devueltos
Puedes manipular un artículo como lo harías en una tienda para comprobar su talla, estilo y calidad. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas puestas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Si un artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, si se ha usado, lavado o modificado, o se le han quitado las etiquetas), podemos reducir tu reembolso en función de la pérdida de valor.
4. Artículos que no se pueden devolver
Por motivos de salud e higiene, los artículos precintados no se pueden devolver si se ha roto el precinto tras la entrega. Cuando esto se aplica, se indica en la página del producto.
5. Reembolsos
Te haremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicas la cancelación. Podemos esperar a emitir el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se hacen en tu método de pago original. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta tarde unos días más en mostrar el reembolso en tu cuenta.
Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto (consulta el apartado 6).
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del defecto.
Tus derechos legales sobre productos defectuosos son independientes de tu derecho a cambiar de opinión del apartado 1. Según la legislación de la UE, los productos deben coincidir con su descripción y no presentar defectos durante al menos 2 años desde la entrega. Si un artículo es defectuoso, tienes derecho a una reparación o sustitución o, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso completo. Según dónde vivas, también puedes tener un derecho a corto plazo a rechazar productos defectuosos con reembolso completo; en Irlanda, este derecho se aplica dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, cubriremos los gastos razonables de devolución. En algunos casos, podemos pedirte que te quedes con el artículo en lugar de devolverlo.
7. Cancelar antes de que se envíe tu pedido
Si quieres cancelar un pedido que todavía no se ha enviado, escríbenos lo antes posible. Si podemos detenerlo, te reembolsaremos el importe completo. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo según el apartado 2 cuando llegue.
8. Pedidos que no han llegado
Si tu pedido no ha llegado, consulta nuestra Política de envíos.
9. Contacto
Baile Collection
support@bailecollection.com
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Irlanda)
Intentamos responder en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una reclamación con tu banco o el emisor de tu tarjeta. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente con nosotros.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si quieres cancelar tu pedido. También puedes simplemente escribirnos un email.
A la atención de: Baile Collection, support@bailecollection.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Artículo(s):
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha: