Política de reembolso
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Nuestra garantía de devolución del dinero en 30 días
Queremos que compres con total confianza.
Todos los pedidos están cubiertos por una garantía de devolución del dinero de 30 días. En reembolsos de hasta 125 €, te quedas con el artículo — sin devolución, sin gastos de envío y sin formularios.
Solo tienes que escribirnos en un plazo de 30 días desde la entrega y te devolvemos el dinero.
Esta garantía es algo que ofrecemos de forma voluntaria, además de los derechos que ya tienes conforme a la legislación de consumo de la UE e irlandesa. No sustituye ni limita esos derechos, que se detallan íntegramente más abajo.
1. Cómo funcionan los reembolsos
Reembolsos de 125 € o menos
Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsaremos el importe íntegro. Te quedas con el artículo. No hay nada que devolver ni nada que pagar.
Reembolsos superiores a 125 €
Envía los artículos a nuestra dirección de devoluciones en Irlanda, con los gastos a tu cargo. Te reembolsaremos en cuanto los recibamos o en cuanto nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra antes.
Artículos defectuosos, dañados o que no se corresponden con tu pedido
Escríbenos con fotografías y te reembolsaremos o sustituiremos el artículo íntegramente, sea cual sea el importe del pedido y sin coste alguno para ti. No es necesario devolver nada.
Uso razonable. La opción de quedarte con el artículo se aplica a un máximo de dos reembolsos por cliente en un periodo de 12 meses. A partir de ahí, te pediremos que devuelvas los artículos a nuestra dirección en Irlanda antes de emitir el reembolso. Esto existe únicamente para evitar abusos y no afecta a tu derecho legal de desistimiento descrito en la Sección 3.
Para iniciar cualquier reembolso, escribe a support@bailecollection.com indicando tu número de pedido y una breve nota sobre el problema. Procuramos responder en un día laborable.
2. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si algo llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, la responsabilidad es nuestra — siempre y sea cual sea el importe del pedido.
Escribe a support@bailecollection.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras. Gestionaremos un reembolso íntegro o una sustitución, lo que tú prefieras. Nunca te pediremos que pagues los gastos de envío de una devolución por un artículo defectuoso o incorrecto.
Ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes un problema — a ser posible en un plazo de 48 horas si se trata de daños durante el transporte, ya que nos ayuda a reclamar al transportista. Es una petición, no un plazo: no afecta ni limita tus derechos legales en relación con productos defectuosos.
Tu garantía legal de dos años. Al margen de todo lo anterior, conforme a la Consumer Rights Act 2022 y a la legislación de consumo de la UE, los productos deben corresponderse con su descripción, ser aptos para su finalidad y tener una calidad satisfactoria. Si aparece un defecto dentro de los dos años siguientes a la entrega, tienes derecho a una solución — reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias. Este derecho es automático, gratuito y se aplica con independencia de nuestra garantía o de cualquier plazo indicado en otra parte de esta política.
3. Tu derecho legal de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días)
Esta sección recoge tus derechos conforme a la ley. Se aplican de forma automática y no podemos reducirlos. Nuestra garantía de 30 días se suma a estos derechos.
Tu derecho. Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Cuándo empieza el plazo. El plazo de desistimiento vence a los 14 días del día en que tú — o una persona que designes, distinta del transportista — adquieras la posesión material de los productos. Si tu pedido llega en más de una entrega, el plazo empieza a contar desde el día en que recibas el último artículo.
Cómo desistir. Comunícanoslo mediante una declaración inequívoca antes de que finalicen los 14 días. Escribe a support@bailecollection.com indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario de desistimiento que figura al final de esta política. El formulario es opcional — basta con un correo electrónico.
Devolución de los productos. Si desistes en virtud de este derecho y te pedimos que nos devuelvas los productos, deberás enviarlos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos lo comunicaste. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan de camino a nosotros.
En la práctica, si tu reembolso es de 125 € o menos no te pediremos que devuelvas nada — consulta la Sección 1.
Manipulación de los productos. Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Tu reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos comuniques que desistes. Si elegiste una modalidad de envío premium o urgente, reembolsamos el coste del envío estándar y no el suplemento. Cuando se haya solicitado una devolución, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos facilites el justificante de envío, lo que ocurra antes.
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original y nunca se te cobrará una comisión por un reembolso. Si pagaste con Klarna o un servicio de pago aplazado similar, devolvemos los fondos a ese proveedor y este actualizará o cancelará tu plan de pago en consecuencia.
4. Cancelar antes de que salga tu pedido
Si cambias de opinión antes del envío, escríbenos en un plazo de 12 horas desde la compra y detendremos el pedido siempre que podamos. Una vez que un pedido ha entrado en preparación puede que no seamos capaces de interceptarlo — pero tu derecho de desistimiento de 14 días tras la entrega sigue aplicándose íntegramente.
5. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
Un número reducido de productos queda excluido del periodo de reflexión de 14 días conforme a la legislación de consumo, incluidos los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados y los productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos. Cuando una exclusión se aplique a un producto, te lo indicaremos claramente antes de que realices el pedido.
6. Aduanas, IVA y gastos de importación — los pagamos nosotros
Tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, pero no se te pedirá que pagues nada cuando llegue. El IVA de importación y cualquier arancel aduanero los pagamos nosotros antes de que el paquete llegue a tus manos, y ya están incluidos en el precio que ves al finalizar la compra. No hay factura de aduanas, ni tasa de despacho, ni gastos de gestión que tengas que abonar.
Como nunca pagas gastos de importación, no hay nada que tengamos que descontar de un reembolso por ese concepto. Si te reembolsamos, te devolvemos el importe íntegro que nos pagaste.
Si un transportista se pone en contacto contigo para pedirte un pago por uno de nuestros paquetes, no des por hecho que es correcto ni lo ignores. Escribe a support@bailecollection.com indicando tu número de pedido y una fotografía o captura de pantalla del aviso. Lo trataremos directamente con el transportista siempre que podamos. Si ya has pagado el cargo, te lo reembolsaremos íntegramente, incluida cualquier tasa de gestión — al margen de, y además de, cualquier reembolso por los propios productos.
Si un paquete se devuelve al remitente por cualquier motivo y, por tanto, tu pedido no se entrega, ponte en contacto con nosotros y te reembolsaremos el importe íntegro.
7. Contacto
Correo electrónico: support@bailecollection.com
Formulario de contacto: bailecollection.com/pages/contact
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Irlanda). Procuramos responder a todos los correos en un día laborable.
Vendedor: Baile Collection
Domicilio comercial: Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda
Dirección de devoluciones (solo pedidos superiores a 125 €): Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada, para que podamos confirmarte la dirección correcta y asociar tu paquete a tu pedido.
Anexo — Formulario de desistimiento
Solo necesitas utilizar este formulario si deseas desistir del contrato. Un correo electrónico es igual de válido.
A la atención de: Baile Collection, Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Irlanda — support@bailecollection.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor/de los consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor/de los consumidores: ______________________
Firma del consumidor/de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________