Política de envío

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Envío gratuito y con seguimiento en todos los pedidos a los 27 países de la Unión Europea. Sin gastos de importación que pagar en la entrega.

1. Dónde enviamos

Enviamos a los 27 Estados miembros de la UE:

Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Chipre
Chequia
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia

Por ahora no enviamos fuera de la Unión Europea. Si tu país no aparece al finalizar la compra, es que todavía no enviamos allí.

2. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El precio que ves al finalizar la compra es el total que pagas. No tendrás que pagar nada más en la entrega.

3. Cuánto tarda la entrega

Tiempo de preparación: normalmente 1 día laborable
Entrega: de 7 a 14 días desde la fecha de tu pedido

Los plazos de entrega son los mismos en cualquier lugar de la UE.

Queremos ser claros contigo en esto, porque preferimos que lo sepas antes de hacer el pedido a que te lo preguntes después.

Nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores, que se encuentran fuera de la Unión Europea. Por eso la entrega tarda más que un pedido nacional, y también por eso nuestros precios son los que son. No hay almacén ni intermediarios, y tampoco ningún margen añadido para cubrirlos. Si necesitas algo para una fecha concreta, cuenta con el plazo completo.

Son estimaciones realistas, no garantías. Los trámites de aduanas, la capacidad de las empresas de transporte, el tiempo y los días festivos pueden alargar los plazos.

4. Aduanas, IVA y gastos de importación: corren de nuestra cuenta

Tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, pero no se te pedirá que pagues nada cuando llegue.

Pagamos el IVA de importación y cualquier arancel de tu pedido antes de que el paquete te llegue. Estos costes ya están incluidos en el precio que ves al finalizar la compra. No recibirás ninguna factura de la empresa de transporte, ni tendrás que pagar tasas de despacho o de gestión.

Creemos que así es como debe funcionar. Muchas tiendas que envían desde fuera de la UE dejan que el cliente se encargue de la factura de aduanas en la puerta, y es una sorpresa desagradable. Preferimos incluirlo en el precio y que puedas pedir sin preguntarte cuánto te va a costar realmente.

Si alguna vez una empresa de transporte te pide un pago por uno de nuestros paquetes, no des por hecho que es correcto y tampoco lo ignores. Escribe a support@bailecollection.com con tu número de pedido y una foto o captura de pantalla del aviso. Siempre que podamos, lo resolveremos directamente con la empresa de transporte. Si ya has pagado el cargo, te lo reembolsaremos íntegramente, incluida cualquier tasa de gestión. No vas a perder dinero por un cargo que dijimos que cubriríamos nosotros.

5. Pedidos con más de un artículo

Si pides varios artículos, pueden llegar por separado, a veces con días o semanas de diferencia.

Es normal y no significa que se haya perdido nada. A menudo los artículos los envían proveedores distintos y viajan por separado, así que un paquete puede llegar bastante antes que otro. Cada paquete tiene su propio seguimiento y recibirás el número de seguimiento de cada uno.

Si ha llegado una parte de tu pedido y otra no ha aparecido dentro del plazo de entrega, ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos.

6. Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto se envíe tu pedido.

Hay dos cosas que conviene saber sobre el seguimiento internacional:

El seguimiento puede quedarse parado un tiempo. Es habitual que un paquete no muestre movimiento durante varios días mientras viaja entre países o espera el despacho de aduanas. Es normal y no significa que tu paquete se haya perdido.

El seguimiento es más detallado cuando el paquete llega a Europa. Las primeras actualizaciones pueden ser escasas. Una vez que el paquete pasa a tu empresa de transporte local, las actualizaciones son mucho más frecuentes.

Si tu seguimiento lleva más de 10 días sin actualizarse, escríbenos y lo reclamaremos.

7. Direcciones de entrega

Revisa bien tu dirección de entrega antes de completar el pedido. Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección.

Si un paquete se devuelve al remitente porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recogió, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos un reembolso o un nuevo envío. No te cobraremos ninguna tasa por volver a enviarlo.

8. Si tu pedido no llega

Escribe a support@bailecollection.com con tu número de pedido y lo investigaremos. Intentamos responder en un día laborable.

Si tu pedido no ha llegado en los 30 días siguientes a la fecha del pedido, tienes derecho a un reembolso completo. No tienes que justificarlo y no te pediremos que esperes más. Escríbenos y te devolveremos el dinero.

Según la legislación de consumo de la UE, si los productos no se entregan en el plazo acordado, puedes fijar un plazo adicional razonable para la entrega. Si ese plazo también vence, puedes resolver el contrato y recibir un reembolso completo. Nuestro compromiso de 30 días es adicional a ese derecho y no lo limita.

9. Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o no es lo que pediste, escríbenos con fotos y te lo reembolsaremos o sustituiremos por completo, sin ningún coste para ti. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.