Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026
Onze 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
We willen dat je met een gerust hart bij ons bestelt.
Elke bestelling valt onder een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen. Bij terugbetalingen tot € 125 mag je het artikel houden — geen retourzending, geen portokosten, geen formulieren.
Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst en we betalen je terug.
Deze garantie bieden we vrijwillig, bovenop de rechten die je al hebt op grond van het Europese en Ierse consumentenrecht. Ze vervangt of beperkt die rechten niet; hieronder staan ze volledig beschreven.
1. Hoe terugbetalingen werken
Terugbetalingen van € 125 of minder
Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst en we betalen je het volledige bedrag terug. Je houdt het artikel. Je hoeft niets terug te sturen en niets te betalen.
Terugbetalingen boven € 125
Stuur de artikelen op eigen kosten terug naar ons Ierse retouradres. We betalen je terug zodra we ze ontvangen, of zodra je ons een verzendbewijs stuurt — wat het eerst komt.
Defect, beschadigd of niet wat je besteld hebt
Mail ons met foto's en we betalen het volledige bedrag terug of sturen een vervangend artikel, ongeacht het orderbedrag en kosteloos voor jou. Terugsturen is niet nodig.
Redelijk gebruik. De optie om het artikel te houden geldt voor maximaal twee terugbetalingen per klant binnen een periode van 12 maanden. Daarboven vragen we je om artikelen naar ons Ierse adres terug te sturen voordat we tot terugbetaling overgaan. Dit bestaat uitsluitend om misbruik te voorkomen en heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 3.
Om een terugbetaling in gang te zetten, mail je support@bailecollection.com met je bestelnummer en een korte toelichting op het probleem. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
2. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Komt er iets beschadigd of defect aan, of is het niet wat je besteld hebt, dan is dat onze verantwoordelijkheid — altijd, ongeacht het orderbedrag.
Mail support@bailecollection.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's. We regelen een volledige terugbetaling of een vervangend artikel, wat jij het liefst hebt. We vragen je nooit om retourkosten te betalen voor een defect of verkeerd artikel.
Neem alsjeblieft contact op zodra je een probleem opmerkt — bij transportschade het liefst binnen 48 uur, omdat we het dan bij de vervoerder kunnen aankaarten. Dit is een verzoek, geen deadline: het heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij gebrekkige producten en beperkt die niet.
Je wettelijke garantie van twee jaar. Los van al het bovenstaande geldt op grond van de Ierse Consumer Rights Act 2022 en het Europese consumentenrecht dat producten moeten voldoen aan de omschrijving, geschikt moeten zijn voor het doel en van goede kwaliteit moeten zijn. Doet zich binnen twee jaar na levering een gebrek voor, dan heb je recht op herstel — reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden. Dit recht geldt automatisch, is kosteloos en staat los van onze garantie of van welke termijn dan ook die elders in dit beleid genoemd wordt.
3. Je wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
In dit artikel staan je wettelijke rechten. Die gelden automatisch en wij kunnen ze niet inperken. Onze garantie van 30 dagen hierboven komt daar bovenop.
Je recht. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer de termijn ingaat. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of iemand die jij aanwijst, anders dan de vervoerder — de producten fysiek in bezit krijgt. Komt je bestelling in meerdere leveringen aan, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.
Hoe je herroept. Laat het ons vóór het verstrijken van de 14 dagen ondubbelzinnig weten. Mail support@bailecollection.com met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier voor herroeping achteraan dit beleid. Het formulier is optioneel — een e-mail volstaat.
De producten terugsturen. Herroep je op grond van dit recht en vragen wij de producten terug, dan stuur je ze zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je het ons hebt laten weten. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die op de terugweg verloren gaan.
In de praktijk vragen we je niets terug te sturen als je terugbetaling € 125 of minder bedraagt — zie artikel 1.
Omgaan met de producten. Je mag de producten bekijken zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Je terugbetaling. We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardverzending, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meldt. Heb je gekozen voor een duurdere of versnelde bezorgoptie, dan vergoeden we de kosten van standaardverzending en niet de meerprijs. Is om een retourzending gevraagd, dan mogen we de terugbetaling opschorten tot we de producten ontvangen of jij een verzendbewijs overlegt, wat het eerst komt.
Terugbetalingen gaan altijd naar je oorspronkelijke betaalmethode en je betaalt nooit kosten voor een terugbetaling. Heb je betaald met Klarna of een vergelijkbare achteraf-betaaldienst, dan storten we het bedrag terug naar die aanbieder, die je betaalregeling vervolgens aanpast of stopzet.
4. Annuleren voordat je bestelling verzonden is
Bedenk je je voordat je bestelling verzonden is, mail ons dan binnen 12 uur na het bestellen en we houden de bestelling tegen waar dat nog kan. Zodra een bestelling in verwerking is genomen, lukt het onderscheppen niet altijd meer — maar je herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst blijft onverkort gelden.
5. Artikelen die uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht
Een klein aantal producten is op grond van het consumentenrecht uitgezonderd van de bedenktijd van 14 dagen, waaronder producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Geldt er voor een product een uitzondering, dan melden we dat duidelijk voordat je je bestelling plaatst.
6. Douane, btw en invoerkosten
Je bestelling wordt verzonden vanuit een land buiten de Europese Unie en bij aankomst kunnen er invoerkosten verschuldigd zijn. Deze zitten niet in de prijs bij het afrekenen, worden vastgesteld en geïnd door de douane en je vervoerder in plaats van door ons, en zijn als importeur voor jouw rekening.
Wat je in Nederland kunt verwachten, staat volledig uitgelegd in artikel 6 van ons Verzendbeleid. Lees dit alsjeblieft voordat je bestelt.
Invoerkosten worden door ons niet vergoed en maken geen deel uit van de prijs van je goederen. Wordt een pakket teruggestuurd naar de afzender omdat de invoerkosten niet zijn betaald, dan is je bestelling niet geleverd — neem contact met ons op en we betalen je het volledige bedrag voor de goederen terug.
7. Contact opnemen
E-mail: support@bailecollection.com
Contactformulier: bailecollection.com/pages/contact
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur (Ierse tijd). We streven ernaar alle e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.
Handelaar: Baile Collection
Vestigingsadres: Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland
Retouradres (alleen bestellingen boven € 125): Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland
Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we het juiste adres kunnen bevestigen en je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier alleen te gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail is net zo geldig.
Aan: Baile Collection, Apartment 36, Kiltipper Gate, Dublin 24, D24 CN18, Ierland — support@bailecollection.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op: ______________________
Bestelnummer: ______________________
Naam/namen consument(en): ______________________
Adres consument(en): ______________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
Datum: ______________________